1. Identifica il problema:
* L'antivirus in realtà * non * funziona, o non è solo rileva * il virus? Un programma potrebbe non riuscire ad aggiornare, essere disabilitato o avere un'installazione difettosa. Un virus potrebbe anche bloccare o interferire attivamente con il funzionamento dell'antivirus. Un virus potrebbe essere un exploit zero-day (un virus completamente nuovo non ancora noto all'antivirus).
* Quali sono i sintomi? I rallentamenti del sistema, i pop-up insoliti, i programmi strani in esecuzione, l'attività di rete non autorizzata o la perdita di dati sono tutti segni di malware.
2. Passaggi di risoluzione dei problemi:
* Riavvia il tuo computer: Un semplice riavvio può talvolta risolvere i problemi di software temporanei.
* Aggiorna il tuo antivirus: Assicurati che il tuo software antivirus abbia le ultime definizioni di virus. Molti programmi antivirus si aggiornano automaticamente, ma controllano le impostazioni per garantire che ciò sia abilitato. Se non si aggiorna, prova a farlo manualmente. Se gli aggiornamenti falliscono, potrebbe esserci un problema più profondo.
* Esegui una scansione del sistema completo: Una scansione completa richiede più tempo, ma è più accurata. Lascia che la scansione completa senza interromperla.
* Controlla il software in conflitto: A volte, più programmi di sicurezza sono in conflitto tra loro. Disabilitare temporaneamente altri software di sicurezza (firewall, ecc.) Per vedere se ciò aiuta l'antivirus a correre. Ricorda di riaccenderli dopo la scansione.
* Avvio in modalità provvisoria: Questo avvia il tuo computer con una serie limitata di driver e programmi, che possono aiutare a disabilitare malware che potrebbe interferire con l'antivirus. Le istruzioni per l'avvio in modalità provvisoria variano in base al sistema operativo (cerca online "avvia in modalità provvisoria [il sistema operativo]"). Eseguire la scansione antivirus dalla modalità provvisoria.
* Controlla il tuo Task Manager/Activity Monitor: Vedere se qualche processo sconosciuto consuma risorse significative. Questi potrebbero essere indicatori di malware.
* Reinstalla il tuo antivirus: Se tutto il resto fallisce, disinstallare completamente il programma antivirus attuale e quindi reinstallarlo. Assicurati di scaricare l'installatore dal sito Web del fornitore di software ufficiale.
3. Se il tuo antivirus fallisce ancora:
* Usa uno scanner di seconda opinione: Scarica uno scanner di seconda opinione rispettabile (come Malwarebytes, HitmanPro o Emsisoft Emergency Kit) da una fonte di fiducia (solo sito ufficiale!). Esegui una scansione con questo software secondario. Questi scanner rilevano spesso i virus persi dall'antivirus primario.
* Usa un disco di salvataggio antivirus avviabile: Questi sono strumenti specializzati che vanno da un'unità USB o CD/DVD, bypassing del sistema operativo. Questo è molto utile se l'infezione ha influenzato il processo di avvio del sistema operativo. Molti venditori antivirus li offrono.
* Restore di sistema: Se hai un recente punto di ripristino del sistema creato * prima di * l'infezione, prova a ripristinare il sistema a quel punto. Questo tornerà il tuo sistema a uno stato precedente, potenzialmente rimuovendo il virus. Nota che perderai le modifiche apportate dopo il punto di ripristino.
* Riformattare e reinstallare il sistema operativo: Questa è un'ultima risorsa, ma è il modo più efficace per rimuovere completamente un virus testardo. Ciò cancellerà tutti i dati sul disco rigido, quindi eseguirà il backup di qualcosa di importante in anticipo, se possibile.
Considerazioni importanti:
* Sii cauto con i siti Web che affermano di rimuovere i virus: Molti sono truffe. Scarica solo strumenti di sicurezza dai siti Web ufficiali.
* Non aprire e -mail o allegati sospetti.
* Mantieni il software aggiornato. Aggiorna regolarmente il sistema operativo e altri programmi per patch di sicurezza.
Se hai a che fare con un'infezione particolarmente testarda, prendi in considerazione la ricerca di un aiuto da un professionista della riparazione di computer. Hanno strumenti e competenze per affrontare situazioni di malware complesse.
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