Comprensione della situazione
* Trojan in quarantena: Questa è una buona notizia! Significa che il tuo software antivirus ha rilevato e isolato un file dannoso, impedendole di causare danni immediati. Tuttavia, il processo di quarantena o rimozione del Trojan * può * a volte influire su altri componenti del sistema.
* Problemi e -mail (non rispondendo): Questo è il sintomo che dobbiamo affrontare. Il fatto che non puoi inviare, ricevere o persino accedere alla tua interfaccia e -mail suggerisce fortemente un problema più profondo di un semplice problema di connettività. Il messaggio "non rispondente" indica di solito che il programma e -mail è congelato, schiantato o incapace di connettersi alle risorse necessarie.
Passaggi di risoluzione dei problemi
Descriverò i passaggi dal più semplice al più coinvolto. Seguili in ordine. IMPORTANTE:prima di fare qualsiasi cosa, eseguire il backup di eventuali file importanti! Se non puoi accedere alla tua e -mail per eseguire il backup di tali e -mail, utilizzare un'unità USB per copiare documenti o foto.
Fase 1:controlli di base e riavvio
1. Riavvia il tuo computer: Questo è il primo e spesso passo più efficace. Un semplice riavvio può cancellare i problemi temporanei e consentire al sistema di ricaricare i file necessari. Dopo il riavvio, testare immediatamente la tua email.
2. Controlla la tua connessione Internet: Assicurati di avere una connessione Internet stabile. Prova a sfogliare altri siti Web per confermare. Se il tuo Internet è inattivo, risolvere i problemi del modem e del router. La correzione della connessione Internet è il primo passo.
3. Riavvia il programma di posta elettronica: Se un riavvio completo del computer non ha funzionato, prova a chiudere e riaprire la tua applicazione e -mail (Outlook, Thunderbird, browser Web che accede a Gmail/Yahoo, ecc.). Force-Closelo se è congelato.
4. Controlla lo stato del servizio e -mail: Se stai utilizzando un'e-mail basata sul Web (Gmail, Yahoo, Outlook.com), controlla la pagina di stato del servizio (di solito collegata dal loro sito Web principale o su Twitter). Il provider di posta elettronica potrebbe sperimentare interruzioni.
Fase 2:indagare sulla quarantena di Trojan
1. Revisione dei registri antivirus:
* Apri il tuo software antivirus.
* Cerca la sezione "quarantena" o "storia".
* Esamina i dettagli del Trojan che è stato messo in quarantena. Presta attenzione a:
* Il nome del file: Conoscere il nome del file può dare indizi su ciò che ha preso di mira.
* La posizione del file: Dove si trovava il Trojan sul tuo disco rigido? Se fosse nelle cartelle del programma di posta elettronica (ad esempio, profilo Outlook, profilo Thunderbird), potrebbe spiegare i problemi di posta elettronica.
* Azioni intraprese: Il software antivirus ha messo in quarantena, elimina o tentato di riparare il file?
2. Considera il ripristino (cautamente): fallo solo se ti senti molto a tuo agio con i computer e capisci i rischi! Se il software antivirus ha messo in quarantena un file che sembra * essenziale * per il tuo programma di posta elettronica (ad esempio, un file .dll, un file .pst per outlook), potresti * provare * a ripristinarlo dalla quarantena.
* Avviso: Restare un Trojan è rischioso! Prima di ripristinare, ricercare il file in quarantena online. Vedi se è un falso noto noto.
* Se scegli di ripristinare:
* Ripristina il file nella sua posizione * originale *.
* Esegui immediatamente una scansione completa del sistema con il tuo antivirus.
* Monitorare da vicino il computer per eventuali segni di infezione.
* Se vedi attività sospette, disconnettiti da Internet e cerca un aiuto professionale.
3. Contatta il supporto antivirus: Se non sei sicuro del file in quarantena, contatta il team di supporto per il tuo software antivirus. Possono fornire indicazioni sul fatto che il ripristino sia sicuro.
Fase 3:Programma e -mail Risoluzione dei problemi specifici
Se i passaggi di cui sopra non hanno risolto il problema, dobbiamo concentrarci sul tuo programma di posta elettronica specifico. Forniscimi i dettagli su quale programma e -mail stai utilizzando (Outlook, Thunderbird, browser Web con Gmail/Yahoo, ecc.) In modo da poterti dare istruzioni specifiche.
In generale, ecco alcuni passaggi comuni:
* Outlook:
* Esegui lo strumento scanpst.exe: Questo strumento è progettato per riparare i file di dati di Outlook danneggiati (.pst o .ost). Cerca al tuo computer "scanpst.exe" (di solito è nella directory di installazione di Office). Eseguilo rispetto al tuo file di dati Outlook.
* Crea un nuovo profilo Outlook: Un profilo corrotto può causare problemi. Vai al pannello di controllo> Mail (Microsoft Outlook)> Mostra profili. Crea un nuovo profilo e configura il tuo account e -mail in esso.
* Disabilita i componenti aggiuntivi: I componenti aggiuntivi a volte possono interferire con Outlook. Vai a File> Opzioni> Componenti aggiuntivi. Disabilita tutti i componenti aggiuntivi e riavvia prospettive. Quindi, abilita loro uno per uno per vedere se si sta causando il problema.
* Thunderbird:
* Esegui in modalità provvisoria: Avviare Thunderbird in modalità provvisoria (aiuto> Riavvia con i componenti aggiuntivi disabilitati). Questo disabilita le estensioni e i temi. Se funziona in modalità provvisoria, un'estensione problematica è probabilmente la causa.
* Cartelle compatte: Fai clic con il tasto destro su ciascuna delle cartelle e-mail e seleziona "compatto". Questo può aiutare a ripulire il database e migliorare le prestazioni.
* Crea un nuovo profilo: Simile a Outlook, un profilo corrotto può causare problemi. Utilizzare il gestore profilo per creare un nuovo profilo (cerca online "Thunderbird Profile Manager" per le istruzioni).
* Browser Web (Gmail, Yahoo, ecc.):
* Cancella cache e cookie del browser: Una cache corrotta può causare problemi al sito Web. Cancella cache e biscotti del browser.
* Prova un browser diverso: Vedi se riesci ad accedere alla tua e -mail utilizzando un browser Web diverso (ad es. Chrome, Firefox, Edge, Safari).
* Disabilita le estensioni del browser: Alcune estensioni del browser possono interferire con i siti Web. Disabilita le tue estensioni e riprova.
* Controlla le impostazioni di sicurezza del browser: Assicurati che le impostazioni di sicurezza del browser non siano troppo restrittive. In particolare, verificare che JavaScript sia abilitato.
Fase 4:controlli a livello di sistema (avanzato)
Questi passaggi sono più avanzati e dovrebbero essere fatti con cautela.
1. Esegui il controllo dei file di sistema (SFC): Questo strumento può scansionare e riparare i file di sistema corrotti.
* Apri il prompt dei comandi come amministratore (cerca "CMD", fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona "Esegui come amministratore").
* Digita `sfc /scannow` e premere Invio.
* Lascia completare la scansione. Potrebbe volerci del tempo.
2. Controlla il malware: Anche se hai messo in quarantena un trojan, è possibile che siano presenti altri malware. Esegui una scansione completa del sistema con un programma anti-malware rispettabile come Malwarebytes (la versione gratuita è sufficiente per la scansione). Scaricalo dal sito Web ufficiale di Malwarebytes.
3. Restore di sistema: Se hai creato un punto di ripristino del sistema recente * prima di * l'infezione da Trojan, puoi provare a ripristinare il tuo sistema a quel punto. Avviso: Ciò riporterà il tuo sistema a uno stato precedente e potrebbe rimuovere programmi e aggiornamenti di recente installati. Per accedere al ripristino del sistema, cerca "Crea un punto di ripristino" e vai al ripristino del sistema.
4. Controlla le impostazioni del firewall: Il tuo firewall potrebbe bloccare l'accesso del programma di posta elettronica a Internet. Assicurati che il tuo programma di posta elettronica sia consentito tramite il firewall. La posizione delle impostazioni del firewall è nel pannello di controllo.
5. Controlla il file host: A volte il malware può modificare il file host per reindirizzare il traffico.
* Apri Blocco note come amministratore.
* Apri il file `C:\ Windows \ System32 \ driver \ etc \ hosts`.
* Cerca eventuali voci insolite (linee che non iniziano con `#` o `127.0.0.1` o` ::1`). Se trovi voci sospette, commentali aggiungendo un `#` all'inizio della linea. Salva il file.
6. Installazione del sistema operativo di riparazione: Come ultima risorsa, potrebbe essere necessario riparare l'installazione del sistema operativo (Windows). Questo reinstallerà i file di sistema di Windows senza cancellare i dati. Avrai bisogno di Windows Installation Media (DVD o USB Drive). Questa è una procedura avanzata, quindi segui attentamente le istruzioni o cerca un aiuto professionale.
Considerazioni importanti
* Aiuto professionale: Se non ti senti a tuo agio con questi passaggi o se il problema persiste, cerca aiuto da un tecnico informatico qualificato.
* Backup dei dati: Prima di apportare modifiche significative al sistema, eseguire il backup dei tuoi dati importanti.
* Documentazione: Tieni traccia dei passaggi che hai fatto e dei risultati. Questo sarà utile se devi cercare un aiuto professionale.
Per aiutarmi a darti istruzioni più specifiche, per favore dimmi:
* Qual è il tuo sistema operativo? (Windows 10, Windows 11, MacOS, ecc.)
* Quale programma di posta elettronica stai usando? (Microsoft Outlook, Thunderbird, Gmail in un browser Web, Yahoo Mail in un browser Web, ecc.)
* Quale software antivirus usi? (Norton, McAfee, Windows Defender, ecc.)
* Qual era il nome del Trojan che è stato messo in quarantena (se lo sai)?
Una volta che ho queste informazioni, posso darti consigli più mirati. Buona fortuna!
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