1. Falsi positivi:
* Definizione: A volte, il software antivirus identifica erroneamente un file o un programma innocuo come dannoso. Questo è chiamato "falso positivo". Il software antivirus utilizza l'euristica (regole e modelli) per identificare le minacce e talvolta quelle regole possono essere attivate da software legittimo.
* Perché succede: Nuovo software, programmi meno comuni o file che si comportano in modi insoliti possono talvolta attivare questi falsi allarmi.
* Come affrontarlo:
* Controlla il sito web del fornitore antivirus: Molte aziende antivirus hanno database online di falsi positivi noti. Cerca il nome del file o l'avviso specifico che stai ottenendo sul loro sito Web per vedere se si tratta di un problema noto.
* Invia il file al fornitore antivirus: La maggior parte dei programmi antivirus ha un'opzione per inviare file per l'analisi. Questo li aiuta a migliorare la loro precisione di rilevamento e ridurre i falsi positivi.
* Escludi temporaneamente il file (usa con estrema cautela): * Fallo solo se sei assolutamente sicuro che il file sia sicuro!* Di solito puoi aggiungere il file all'elenco "eccezioni" o "esclusioni" del software antivirus per impedire che venga scansionato. Questo è rischioso se ti sbagli sulla sicurezza del file.
* Seconda opinione: Se non sei sicuro, scansiona il file con un diverso programma antivirus rispettabile. Se più scanner segnalano il file, è più probabile che sia una vera minaccia.
2. Definizioni del virus obsoleto:
* Definizione: Il tuo software antivirus si basa su un database di firme di virus (definizioni) note per identificare il malware. Se le tue definizioni sono obsolete, potrebbe perdere le nuove minacce.
* Perché succede: Potresti non avere aggiornamenti automatici abilitati o il processo di aggiornamento potrebbe non essere riuscito.
* Come affrontarlo:
* Aggiorna manualmente il tuo antivirus: La maggior parte dei programmi antivirus ha un pulsante "Aggiornamento" o "Definizioni di aggiornamento". Fai clic su di esso e assicurati che il tuo software abbia le ultime definizioni di virus.
* Controlla le impostazioni di aggiornamento: Assicurati che gli aggiornamenti automatici siano abilitati e che il software antivirus sia impostato per verificare regolarmente gli aggiornamenti (ad esempio, ogni giorno).
* Controlla la tua connessione Internet: Gli aggiornamenti non verranno scaricati senza una connessione Internet attiva.
3. Il virus viene bloccato (ma non completamente rimosso):
* Definizione: Il tuo antivirus potrebbe aver rilevato un virus e bloccarlo dall'esecuzione, ma non ha rimosso completamente i file o le voci di registro ad esso associate. L'avviso che stai vedendo potrebbe essere una notifica residua sulla minaccia bloccata.
* Perché succede: Alcuni virus sono difficili da rimuovere completamente. L'antivirus potrebbe essere necessario riavviare il computer in una modalità speciale per eliminare completamente il malware.
* Come affrontarlo:
* Esegui una scansione del sistema completo: Anche se hai già scansionato, esegui una scansione completa e profonda dell'intero sistema. Questo richiederà più tempo ma sarà più accurato.
* Riavvia il tuo computer: Spesso, dopo aver rilevato un virus, il tuo antivirus ti spingerà a riavviare il computer per completare il processo di rimozione. Assicurati di riavviare se richiesto.
* Controlla la quarantena: Il tuo programma antivirus ha probabilmente una "quarantena" o "caveau" in cui memorizza le minacce rilevate. Controlla quest'area per vedere se il virus è lì e se ci sono opzioni per rimuoverlo.
* Avvio in modalità provvisoria: Riavvia il computer in modalità provvisoria (con networking) ed esegui un'altra scansione. La modalità di sicurezza carica solo driver e servizi essenziali, che possono aiutare il software antivirus a rimuovere il virus in modo più efficace. I passaggi per accedere alla modalità provvisoria variano a seconda del sistema operativo.
4. Rootkit o malware avanzato:
* Definizione: I rootkit e altre forme avanzate di malware sono progettate per nascondersi al rilevamento. Possono infettare il sistema operativo a un livello molto basso, rendendoli difficili da trovare per i programmi antivirus standard.
* Perché succede: Il malware sofisticato utilizza tecniche per evitare di essere rilevato.
* Come affrontarlo:
* Usa uno scanner rootkit: Scarica ed esegui uno scanner rootkit dedicato da un fornitore di antivirus rispettabile (ad es. Malwarebytes Anti-Rootkit).
* Scansione offline: Alcuni programmi antivirus ti consentono di creare un disco di salvataggio avviabile o un'unità USB che è possibile utilizzare per scansionare il tuo computer al di fuori del sistema operativo. Questo può essere più efficace nel rilevare e rimuovere malware profondamente incorporato.
* Reinstallare il sistema operativo (ultima risorsa): Se tutto il resto fallisce, potrebbe essere necessario eseguire il backup dei tuoi dati importanti (se possibile e * solo * se sei ragionevolmente sicuro che il backup non includa il virus) e reinstalla il sistema operativo. Questa è la soluzione più drastica, ma è il modo più affidabile per garantire che il virus sia completamente rimosso.
5. Estensioni del browser o adware:
* Definizione: Le estensioni del browser o l'adware a volte possono visualizzare avvertimenti di virus falsi o reindirizzarti a siti Web dannosi. Potrebbero non essere virus nel senso tradizionale, ma possono essere fastidiosi e potenzialmente dannosi.
* Perché succede: Questi programmi vengono spesso installati involontariamente quando scarichi altri software o fai clic su annunci ingannevoli.
* Come affrontarlo:
* Controlla le estensioni del browser: Rivedi le estensioni del browser e rimuovi quelle che non riconosci o ti fidi.
* Esegui uno scanner adware: Utilizzare uno scanner adware dedicato come MalwareBytes Adwcleaner per rimuovere le estensioni del browser indesiderate e gli adware.
* Ripristina le impostazioni del browser: Il ripristino del browser nelle sue impostazioni predefinite può spesso rimuovere barre di strumenti indesiderati, motori di ricerca e altre modifiche del browser.
6. File di sistema corrotti:
* Definizione: In rari casi, i file di sistema danneggiati possono innescare avvisi di falsi virus o causare il comportamento in modo irregolare del computer.
* Perché succede: Glitch del software, problemi hardware o infezioni da malware possono danneggiare i file di sistema.
* Come affrontarlo:
* Esegui il controllo dei file di sistema (SFC): Windows ha uno strumento integrato chiamato System File Checker (SFC) in grado di scansionare e riparare i file di sistema corrotti. Apri un prompt dei comandi come amministratore ed esegui il comando `SFC /scannow`.
* Controlla disco (CHKDSK): Esegui CHKDSK per controllare il disco rigido per errori.
Passaggi di risoluzione dei problemi:
1. Nota il messaggio esatto: Annota la formulazione esatta dell'avvertimento del virus o dell'avviso che stai vedendo. Questo ti aiuterà a ricercare il problema e fornire ulteriori informazioni se è necessario chiedere aiuto.
2. Identifica la fonte del messaggio: Il messaggio proveniente dal tuo software antivirus, dal tuo browser Web o da una finestra pop-up? Questo è importante per determinare la causa del problema.
3. Aggiorna ed esegui una scansione completa: Aggiorna il tuo software antivirus all'ultima versione ed esegui una scansione completa del sistema.
4. Controlla la quarantena: Vedi se il programma antivirus ha messo in quarantena qualcosa
5. Esegui una seconda scansione di opinione: Scarica ed esegui una scansione con un diverso programma antivirus affidabile.
6. Controlla il browser: Cerca estensioni sospette e ripristina le impostazioni del browser.
7. Esegui una scansione adware/rootkit: Usa gli scanner dedicati per verificare la presenza di adware e rootkit.
8. Esegui SFC: Esegui lo strumento di controllo dei file di sistema.
9. Se ancora insicuro, cerca aiuto esperto: Se hai provato tutti questi passaggi e sei ancora preoccupato, prendi in considerazione la ricerca di aiuto da un tecnico informatico qualificato. Possono eseguire un'analisi più approfondita del sistema e rimuovere qualsiasi malware nascosto.
Considerazioni importanti:
* Programmi antivirus multipli: Evita di eseguire più programmi antivirus in tempo reale contemporaneamente, in quanto possono interferire tra loro e causare conflitti.
* Software rispettabile: Scarica solo software da fonti di fiducia. Diffidare dei download gratuiti da siti Web sconosciuti.
* Stai attento a ciò che fai clic: Evita di fare clic su collegamenti o annunci sospetti, in particolare quelli che promettono software libero o affermano che il tuo computer è infetto.
* Backup: Esegui regolarmente i tuoi dati importanti a un'unità esterna o servizio di archiviazione cloud. Ciò ti proteggerà in caso di grave infezione da malware o fallimento hardware.
Seguendo sistematicamente questi passaggi, dovresti essere in grado di determinare la causa del problema e risolvere il problema. Ricorda di essere cauto ed evitare di correre rischi inutili e, se non sei sicuro di qualcosa, cerca aiuto da un professionista qualificato. Buona fortuna!
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