Cos'è Oracle RightNow?

Oracle RightNow (ora chiamato Oracle Service Cloud ) era una piattaforma di assistenza clienti e supporto acquisita da Oracle. Non è più venduto come prodotto autonomo con quel nome. Le sue caratteristiche e funzionalità sono state integrate nelle più ampie offerte di esperienze custom (CX) di Oracle.

In sostanza, Oracle RightNow era una suite di software progettata per aiutare le aziende a gestire le interazioni dei clienti su vari canali, tra cui:

* Web: Fornire opzioni self-service come basi di conoscenza e domande frequenti.

* Telefono: Integrazione con i call center per gestire le chiamate in entrata e in uscita.

* Email: Gestione delle richieste dei clienti e richieste di supporto via e -mail.

* social media: Monitoraggio e risposta alle interazioni dei clienti sui social network.

* Chat: Offrire supporto in diretta su live su siti Web.

La piattaforma mirava a migliorare la soddisfazione dei clienti, semplificare i processi di supporto e fornire preziose informazioni sui clienti attraverso l'analisi dei dati. Molte delle sue funzionalità di base si trovano ora nelle più ampie piattaforme cloud e cloud CX di Oracle. Mentre il nome "RightNow" è sparito, la sua eredità vive come componente delle più grandi soluzioni per l'esperienza del cliente di Oracle.

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