Cosa può essere esternalizzato:
* Implementazione ERP: Assumere un fornitore per gestire l'intero processo di selezione, installazione, configurazione e test del sistema ERP. Questa è spesso un'impresa significativa che richiede competenze specializzate.
* Supporto e manutenzione ERP: Outsourcing la manutenzione in corso, gli aggiornamenti, le correzioni di bug e il supporto tecnico per il sistema ERP. Ciò può includere monitoraggio del sistema, patching di sicurezza e messa a punto delle prestazioni.
* Hosting ERP: Lasciare che un provider di terze parti ospiti il sistema ERP nel proprio data center (cloud o on-premise). Ciò allevia l'organizzazione della responsabilità per la gestione dei server, dell'infrastruttura di rete e dei backup dei dati.
* Gestione delle applicazioni ERP: Ciò include la gestione delle operazioni quotidiane delle applicazioni ERP, garantire prestazioni ottimali e apportare modifiche alla configurazione secondo necessità.
* Sviluppo e personalizzazione ERP: Outsourcing lo sviluppo di moduli, report o integrazioni personalizzati per estendere la funzionalità del sistema ERP.
* Allenamento ERP: Assumere un fornitore per formare i dipendenti su come utilizzare il sistema ERP in modo efficace.
Tipi di outsourcing:
* Outsourcing on-premise: Il sistema ERP rimane all'interno dell'infrastruttura dell'azienda, ma la manutenzione e il supporto sono gestiti da un fornitore esterno.
* Cloud Outsourcing (SaaS): L'intero sistema ERP è ospitato da un fornitore di terze parti nel cloud. Questa è la forma più comune di outsourcing oggi.
* Outsourcing completo: L'intero sistema ERP, compresa l'implementazione, la manutenzione e il supporto, è gestito da un fornitore di terze parti.
* Outsourcing parziale: Funzioni o moduli ERP specifici sono esternalizzate, mentre l'organizzazione mantiene il controllo su altri aspetti.
Motivi per l'outsourcing ERP:
* Risparmio dei costi: Riduce la necessità di personale IT interno, infrastrutture e licenze software.
* Accesso alle competenze: Sfrutta le competenze e l'esperienza specializzate dei fornitori ERP esterni.
* Scalabilità e flessibilità: Consente un facile ridimensionamento delle risorse su o giù a seconda delle esigenze aziendali.
* Rischio ridotto: Sposta la responsabilità per la manutenzione e la sicurezza del sistema al fornitore.
* Implementazione più veloce: I fornitori esterni hanno spesso ottimizzati processi ed esperienza nell'implementazione rapida dei sistemi ERP.
* Concentrati sul core business: Libera le risorse interne per concentrarsi sulle attività commerciali core.
Svantaggi dell'outsourcing ERP:
* perdita di controllo: Controllo meno diretto sul sistema ERP e sulla sua gestione.
* Blocco del fornitore: Difficoltà a cambiare fornitori in futuro.
* Preoccupazioni di sicurezza: Affidarsi di un fornitore di terze parti per la sicurezza dei dati.
* Sfide di comunicazione: Potenziale per guasti alla comunicazione tra l'organizzazione e il fornitore.
* Costi nascosti: Possono sorgere costi imprevisti.
In conclusione, l'outsourcing ERP offre vantaggi significativi in termini di costo, competenza e flessibilità. Tuttavia, le organizzazioni devono valutare attentamente i benefici e gli svantaggi prima di prendere una decisione. Scegliere il giusto fornitore e stabilire chiari accordi di livello di servizio è cruciale per un accordo di outsourcing di successo.
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