1. Trojan in quarantena: Hai identificato e messo in quarantena un Trojan. Questo è buono, ma è probabile la * fonte * dei tuoi problemi.
2. Problemi e -mail (non può inviare/rispondere, "not" pagina): Non sei in grado di inviare o rispondere alle e -mail perché stai riscontrando una pagina di errore, forse qualcosa come "Pagina non trovata" o un errore simile.
Ecco un approccio combinato per affrontare entrambi i problemi:
i. Azioni immediate (importante!)
* Disconnetti da Internet: Scollegare immediatamente il computer da Internet (scollegare il cavo Ethernet o spegnere Wi-Fi). Ciò impedisce al Trojan di inviare ulteriori dati o ricevere istruzioni. Questo è il passo più critico.
* Non provare a inviare più e -mail: Il tentativo ripetutamente di inviare e -mail con un sistema compromesso potrebbe esacerbare il problema e potenzialmente diffondere malware.
ii. Affrontare il problema e -mail (dopo la bonifica di Trojan)
Questa parte presuppone che tu abbia completato correttamente il processo di rimozione di Trojan (vedere la sezione III). Il problema e -mail potrebbe derivare da diverse cose:
* Impostazioni del client di posta elettronica danneggiate: Il Trojan potrebbe aver modificato le impostazioni all'interno del programma di posta elettronica (Outlook, Thunderbird, ecc.).
* Browser corrotto: Se stai utilizzando Webmail (Gmail, Yahoo, Outlook.com in un browser), il Trojan potrebbe avere impostazioni del browser danneggiate o estensioni dannose installate.
* avvelenamento DNS (meno probabile, ma possibile): Trojan * avrebbe potuto * aver modificato le tue impostazioni DNS per reindirizzarti a pagine di server di posta elettronica falsificati.
Ecco una sequenza di risoluzione dei problemi * dopo * pulire il trojan:
1. Controlla le impostazioni del client e -mail (se applicabile):
* Se si utilizza un client di posta elettronica desktop (Outlook, Thunderbird, ecc.), Rivedi attentamente le impostazioni dell'account.
* Server in entrata (IMAP/POP3): Verificare l'indirizzo del server, il numero di porta e le impostazioni SSL/TLS. Ottieni le impostazioni corrette dal sito Web del tuo provider di posta elettronica (ad esempio, cerca "Impostazioni Gmail IMAP", "Impostazioni Yahoo Pop3").
* Server in uscita (SMTP): Verificare l'indirizzo del server, il numero di porta, le impostazioni SSL/TLS e l'autenticazione (di solito "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" o nome utente/password specifico).
* Autenticazione: Assicurati di utilizzare il nome utente e la password corretti. Prendi in considerazione la modifica della password e -mail * dopo * sei sicuro che il sistema sia pulito.
2. Test con un client di posta elettronica o un browser Web diverso:
* Prova ad accedere alla tua email tramite un browser Web diverso (ad esempio, se normalmente si utilizza Chrome, prova Firefox o Edge).
* Se stai utilizzando un client di posta elettronica desktop, prova a utilizzare la webmail (accedendo alla tua e -mail direttamente tramite il sito Web del provider). Questo aiuta a isolare se il problema è con il cliente o l'account stesso.
3. Cancella cache del browser e cookie:
* Nel tuo browser web, cancella la cache, i cookie e la cronologia di navigazione. Ciò rimuove i file temporanei potenzialmente corrotti.
4. Disabilita le estensioni del browser:
* Disabilita tutte le estensioni del browser, in particolare quelle che non riconosci o non ti sono installate. Le estensioni dannose sono un modo comune per i Trojan di interferire con la navigazione web.
* Riavvia il browser dopo aver disabilitato le estensioni. Quindi, riaccenderli uno alla volta per vedere se qualcuno di loro sta causando il problema.
5. Controlla le impostazioni DNS:
* Windows:
* Apri il pannello di controllo.
* Vai su rete e Internet> Centro di rete e di condivisione.
* Fai clic sulla connessione di rete attiva (ad es. "Ethernet" o "Wi-Fi").
* Fare clic su "Proprietà".
* Selezionare "Internet Protocol versione 4 (TCP/IPv4)" e fare clic su "Proprietà".
* Assicurarsi che "ottenga automaticamente un indirizzo IP" e "ottieni automaticamente l'indirizzo del server DNS". In caso contrario, impostali in quel modo.
* In alternativa, puoi impostare manualmente i server DNS sul DNS pubblico di Google:
* Server DNS preferito:`8.8.8.8`
* Server DNS alternativo:`8.8.4.4`
* Fare clic su "OK" su tutte le finestre per salvare le modifiche.
* Apri il prompt dei comandi come amministratore (cerca "CMD", fai clic con il pulsante destro del mouse, "Esegui come amministratore").
* Digita `ipconfig /flushdns` e premere Invio.
* Digitare `ipconfig /registerdns` e premere Invio.
* macOS:
* Vai alle preferenze di sistema> Network.
* Seleziona la connessione di rete attiva (Wi-Fi o Ethernet).
* Fare clic su "Avanzato".
* Vai alla scheda "DNS".
* Rimuovere eventuali server DNS personalizzati elencati lì.
* Fai clic sul pulsante "+" per aggiungere i server DNS pubblici di Google:
* `8.8.8.8`
* `8.8.4.4`
* Fare clic su "OK" e poi "Applica".
6. Controlla il file host:
* Il file `host` è un file di sistema che può sovrascrivere DNS. I trojan a volte lo modificano.
* Windows: Aperto Blocco come amministratore. Quindi, in blocco note, aprire il file `c:\ Windows \ System32 \ driver \ etc \ hosts`.
* macOS/linux: Terminale aperto. Digita `sudo nano /etc /hosts` e premere Invio (avrai bisogno della password dell'amministratore).
* Esamina il contenuto. Dovresti vedere le righe che iniziano con `#` (commenti) e una riga che dice `127.0.0.1 LocalHost`. Qualsiasi altra riga che mappa i nomi di dominio sugli indirizzi IP dovrebbe essere esaminata. Se vedi delle voci che non riconosci, in particolare le voci relative ai provider di posta elettronica (ad esempio, `Smtp.gmail.com`,` mail.yahoo.com`), commentali aggiungendo un `#` all'inizio della riga. Salva il file.
7. Interferenza di firewall/antivirus: Disabilita temporaneamente il tuo firewall e antivirus (dopo aver pulito a fondo il sistema) per vedere se stanno bloccando il traffico e -mail. * Fare questo solo a scopo di test e riaccenderli immediatamente dopo.* Se li disabilita risolve il problema, dovrai configurare il tuo firewall/antivirus per consentire il traffico e-mail.
8. Problemi del provider di posta elettronica: È possibile, anche se meno probabile, che il tuo fornitore di posta elettronica stia riscontrando problemi temporanei. Controlla la loro pagina di stato o contatta il loro supporto.
iii. Risodia di Trojan approfondita (cruciale!)
Questo è il passaggio * più importante *. La quarantena del Trojan è un buon inizio, ma devi essere sicuro che sia completamente rimosso e che non ha lasciato alcun resti dannoso.
1. Esegui una scansione completa del sistema con più strumenti antivirus/anti-malware:
* Il tuo antivirus primario: Utilizzare il software antivirus che hai già installato per eseguire una scansione del sistema * full *. Assicurati che le definizioni siano aggiornate per prime.
* Scanner di seconda opinione: Utilizzare uno scanner di seconda opinione rispettabile. Questi strumenti sono progettati per trovare malware che potrebbe perdere il tuo antivirus principale. Le buone opzioni includono:
* Malwarebytes: Scarica la versione gratuita ed esegui una scansione. È eccellente nel trovare e rimuovere il malware.
* Hitmanpro: Un'altra buona opzione per una seconda opinione.
* AdwCleaner: Progettato specificamente per rimuovere adware e cuccioli (programmi potenzialmente indesiderati), che possono spesso essere associati ai trojan.
*Esegui queste scansioni *separatamente *. Non eseguire più programmi antivirus contemporaneamente, in quanto possono interferire tra loro.
* Seguire le istruzioni di ciascuno scanner per rimuovere eventuali minacce rilevate.
* Scansione del tempo di avvio: Se il tuo antivirus offre una scansione del tempo di avvio, usalo. Questo scansiona il tuo sistema * prima che * Windows si carichi, rendendo più difficile il malware da nascondere.
2. Controlla programmi sospetti:
* Windows: Vai al pannello di controllo> Programmi> Programmi e funzionalità (o "Aggiungi o rimuovi i programmi"). Cerca eventuali programmi che non riconosci, non installati o che sembrano sospetti. Disinstallarli. Presta molta attenzione a qualsiasi cosa installata nel tempo sospetti che sia apparso il Trojan. Ordina per data di installazione.
* macOS: Apri Finder> Applicazioni. Cerca eventuali applicazioni sospette e spostali alla spazzatura. Quindi, svuota la spazzatura.
3. Controlla i programmi di avvio:
* Il malware spesso si aggiunge all'elenco dei programmi che iniziano automaticamente quando il tuo computer si avvia.
* Windows:
* Premere `Ctrl+Shift+ESC` per aprire Task Manager.
* Vai alla scheda "Startup".
* Disabilita tutti i programmi che non riconosci o che sembrano sospetti.
* macOS:
* Vai alle preferenze di sistema> utenti e gruppi.
* Seleziona il tuo account utente.
* Fare clic su "Accedi elementi".
* Rimuovere eventuali articoli sospetti dall'elenco.
4. Esegui una scansione rootkit:
* I rootkit sono un tipo di malware che si nasconde in profondità all'interno del sistema operativo. Alcuni programmi antivirus hanno scanner rootkit integrati. Esegui una scansione rootkit con il tuo antivirus o uno scanner rootkit dedicato (ad es. TDSSKILLER di Kaspersky).
5. Software di aggiornamento:
* Assicurati che il sistema operativo, i browser Web e tutti gli altri software siano aggiornati con le ultime patch di sicurezza. Il malware sfrutta spesso le vulnerabilità nel software obsoleto.
6. Considera un ripristino del sistema (se necessario):
* Se hai un recente punto di ripristino del sistema da * prima * sospetti l'infezione da Trojan, * potresti * considerare di usarlo per ripristinare il sistema a uno stato pulito. Tuttavia, questa dovrebbe essere l'ultima risorsa, poiché annulla eventuali modifiche che hai apportato da quando è stato creato il punto di ripristino. Assicurati di eseguire il backup di eventuali dati importanti prima di eseguire un ripristino del sistema.
7. Modifica le password:
* Dopo essere fiducioso che il tuo sistema sia pulito , Modifica tutte le password importanti, in particolare la password e -mail, le password del conto bancario, le password dei social media e qualsiasi altro account che potrebbe essere compromesso. Utilizzare password forti e uniche per ogni account.
8. Monitora i tuoi account:
* Tieni d'occhio i tuoi conti bancari, le dichiarazioni delle carte di credito e altri conti online per qualsiasi attività sospetta.
IV. Considerazioni e precauzioni importanti
* Backup dei dati: Prima di effettuare importanti pulizia o ripristino del sistema, eseguire il backup dei tuoi dati importanti a un'unità esterna o di un'archiviazione cloud.
* Aiuto professionale: Se non ti senti a tuo agio a eseguire questi passaggi da solo o se sospetti che l'infezione sia grave, considera di portare il tuo computer in un'officina di riparazione di computer professionale o di contattare un esperto di sicurezza informatica.
* Reinstallazione del sistema operativo: Nei casi più estremi, se non si può essere sicuri che il Trojan sia stato completamente rimosso, l'opzione più sicura è quella di reinstallare completamente il sistema operativo. Questo cancellerà tutto sul tuo disco rigido, quindi assicurati di eseguire il backup prima dei tuoi dati.
* Evita collegamenti e download sospetti: Fai molta attenzione a fare clic sui collegamenti nelle e -mail o al download di file da fonti non attendibili.
* Mantieni aggiornato il tuo antivirus: Assicurati che il tuo software antivirus sia sempre aggiornato con le ultime definizioni.
Seguendo questi passaggi, dovresti essere in grado di rimuovere il Trojan, risolvere i problemi di posta elettronica e proteggere il tuo sistema contro le infezioni future. Buona fortuna!
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