1. Raccogli informazioni:
* Messaggio di errore specifico: Questo è cruciale. Notare la formulazione esatta.
* Quando è iniziato il problema? (Dopo un aggiornamento, modifica del software, problema hardware, ecc.)
* Chi è interessato? È un utente, un gruppo di utenti o tutti?
* Quale software CAD/CAM viene utilizzato? (ad esempio, Solidworks, AutoCAD, Mastercam, Siemens NX)
* Che tipo di rete è? (ad esempio, cablato, wireless, vpn, basato su cloud)
* Quali risorse sono inaccessibili? (ad esempio, server di licenze, file server, server di database, unità condivisa, stampanti specifiche)
* Qual è l'infrastruttura di rete? (ad esempio, server DNS, server DHCP, Active Directory, firewall, switch, router)
* Modifiche recenti: Ci sono stati aggiornamenti software recenti (sistema operativo, CAD/CAM, antivirus), modifiche alla configurazione della rete, aggiornamenti hardware o modifiche dell'account utente?
2. Controlli di base:
* Connessioni fisiche:
* Cavi: Assicurarsi che i cavi di rete siano collegati in modo sicuro sia al computer che allo switch di rete o al martinetto. Prova il cavo con un tester del cavo o prova un cavo noto.
* Wireless: Verificare che il computer sia collegato alla rete Wi-Fi corretta e che la potenza del segnale sia buona. Prova a riavviare l'adattatore wireless.
* Adattatore di rete:
* abilitato: Conferma che l'adattatore di rete è abilitato nelle impostazioni di rete del sistema operativo.
* Driver: Assicurarsi che il driver dell'adattatore di rete sia aggiornato. Torna indietro a un driver precedente se il problema è iniziato dopo un aggiornamento del driver.
* Indirizzo IP:
* Ottieni automaticamente (DHCP): Assicurarsi che il computer sia impostato per ottenere automaticamente un indirizzo IP da un server DHCP. Se è richiesto un IP statico, verificare che le impostazioni siano corrette (indirizzo IP, sottorete, gateway, server DNS).
* Conflitto IP: Controlla i conflitti dell'indirizzo IP. Due dispositivi sulla rete con lo stesso indirizzo IP causeranno problemi.
* Test IP Connectivity: Apri un prompt dei comandi (Windows) o Terminal (macOS/Linux) e usa il comando `ping` per testare la connettività a:
* `ping 127.0.0.1` (Indirizzo di loopback:testa lo stack di rete sul computer locale)
* `ping
* `ping
* `ping google.com` (Test di connettività generale su Internet, che può aiutare a determinare se si tratta di una rete locale o di un problema di Internet più ampio)
* Riavvia:
* Computer: Un semplice riavvio spesso risolve i problemi temporanei.
* Dispositivi di rete: Riavvia il router, lo switch e qualsiasi altro dispositivo di rete.
3. Risoluzione dei problemi di problemi specifici:
* Problemi del server di licenza:
* Server in esecuzione: Assicurarsi che il server di licenza CAD/CAM sia in esecuzione. Controllare lo stato del server tramite la sua console di gestione o il gestore del servizio.
* File di licenza: Verificare che il file di licenza sia valido e correttamente installato sul server di licenza.
* Firewall: Il firewall sul server di licenza (e il computer client) potrebbe bloccare la comunicazione. Aggiungi eccezioni per il software del server di licenza e il software CAD/CAM.
* Numeri di porta: Controllare la documentazione del software CAD/CAM e del server di licenza per i numeri di porta richiesti. Assicurarsi che queste porte siano aperte nel firewall.
* Variabili di ambiente: Alcuni software CAD/CAM si basano su variabili di ambiente per individuare il server di licenza. Verificare che queste variabili siano impostate correttamente sui computer client.
* Utilizzo della licenza: Se tutte le licenze sono in uso, gli utenti non saranno in grado di accedere al software. Controllare l'utilizzo della licenza sul server di licenza.
* File server/Problemi di unità condivisa:
* Permessi: Verificare che l'utente abbia le autorizzazioni necessarie per accedere all'unità o alla cartella condivisa. Controllare le autorizzazioni NTFS (se si utilizza Windows Server) o autorizzazioni equivalenti su altri sistemi operativi.
* Impostazioni condivisi: Assicurarsi che l'unità condivisa sia correttamente configurata e accessibile sulla rete. Controllare le autorizzazioni di condivisione.
* Discovery di rete: Assicurarsi che la scoperta di rete sia abilitata sui computer client.
* Disponibilità del server: Verificare che il file server sia in esecuzione e accessibile.
* Protocollo SMB: Assicurarsi che il computer e il server client utilizzino protocolli SMB (blocco dei messaggi del server) compatibili. I protocolli obsoleti o non corrispondenti possono causare problemi di connettività.
* Antivirus: Alcuni programmi antivirus possono bloccare l'accesso alle condivisioni di rete. Disabilitare temporaneamente l'antivirus per vedere se è la causa. In tal caso, configurare l'antivirus per consentire l'accesso alla condivisione.
* Problemi di database:
* Server del database in esecuzione: Assicurarsi che il server di database (ad es. SQL Server, Oracle) sia in esecuzione.
* Connettività di rete: Verificare che il software CAD/CAM può connettersi al server di database tramite la rete. Utilizzare strumenti come `ping` e` telnet` per testare la connettività all'indirizzo IP e alla porta del server del database.
* Autenticazione: Assicurarsi che il software CAD/CAM stia utilizzando le credenziali corrette (nome utente, password) per connettersi al database.
* Firewall: Firewall sul server di database potrebbe bloccare le connessioni. Aggiungi eccezioni per il software CAD/CAM e il software del server di database.
* Problemi di risoluzione DNS:
* Indirizzo del server DNS: Verificare che il computer sia configurato per utilizzare un indirizzo server DNS valido.
* DNS Lookup: Utilizzare il comando `nslookup` (Windows) o` dig` (macOS/linux) per verificare se il computer può risolvere il nome host del server file server, di licenza o del server di database a un indirizzo IP.
* File host locale: Controllare il file host locale (`c:\ Windows \ System32 \ driver \ etc \ hosts` su Windows,`/etc/host` su macOS/Linux) per eventuali voci errate che potrebbero sovrascrivere la risoluzione DNS.
* Problemi di firewall:
* Firewall Windows: Controllare Windows Firewall (o qualsiasi altro software firewall) sia sul computer client che sul server. Creare eccezioni per il software CAD/CAM, il software del server di licenza, i servizi di file server e il software del server di database.
* Firewall hardware: Se si utilizza un firewall hardware, assicurarsi che non stia bloccando il traffico tra i computer client e il server.
* Problemi dell'account utente:
* Account bloccato: Se l'account utente è bloccato (a causa di troppi tentativi di password errati), impedirà l'accesso alla rete. Sblocca l'account.
* Password scaduta: Se la password dell'utente è scaduta, dovrà cambiarla.
* account disabilitato: Assicurarsi che l'account dell'utente sia abilitato.
* Appartenenza al gruppo: Verificare che l'utente sia membro dei gruppi appropriati che concedono l'accesso alle risorse di rete necessarie.
4. Risoluzione avanzata dei problemi:
* Sniffing di rete: Utilizzare un sniffer di rete (ad es. Wireshark) per acquisire il traffico di rete e analizzare la comunicazione tra il computer client e il server. Ciò può aiutare a identificare i problemi di rete, come pacchetti abbandonati, errori rifiutati di connessione o guasti di autenticazione. Ciò richiede una conoscenza avanzata della rete.
* Registri degli eventi: Controllare i registri degli eventi di sistema sia sul computer client che sul server per messaggi di errore o avvertimenti che potrebbero fornire indizi sul problema. (Windows Event Viewer, MacOS Console, Linux `syslog`)
* Monitoraggio delle prestazioni: Monitorare le prestazioni del server (utilizzo della CPU, utilizzo della memoria, I/O del disco, I/O di rete) per identificare eventuali colli di bottiglia che potrebbero causare problemi di accesso alla rete.
* Supporto di contatto: Se hai esaurito tutti gli altri passaggi di risoluzione dei problemi, contattare il team di supporto del fornitore del software CAD/CAM o un amministratore di rete qualificato per l'assistenza.
Considerazioni importanti:
* Documentazione: Consultare la documentazione del software CAD/CAM per requisiti di rete specifici e fasi di risoluzione dei problemi.
* Coerenza: Assicurarsi che tutti i computer sulla rete stiano eseguendo la stessa versione del software CAD/CAM, del sistema operativo e dei driver di rete.
* Sicurezza: Mantenere una forte posizione di sicurezza della rete per proteggere dall'accesso e dal malware non autorizzati.
* Backup: Esegui regolarmente dati importanti per proteggere dalla perdita di dati in caso di guasto della rete o altri disastri.
* Gestione del cambiamento: Documentare tutte le modifiche alla rete per semplificare la risoluzione dei problemi e mantenere la stabilità della rete.
Seguendo questi passaggi e raccogliendo le informazioni necessarie, dovresti essere in grado di diagnosticare e risolvere la maggior parte dei problemi di accesso alla rete CAD/CAM. Ricorda di affrontare sistematicamente il problema e documentare i passaggi di risoluzione dei problemi.
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