Cosa è definito come un record di invito ad aiuto con il problema del computer?

Un record di una richiesta di aiuto con un problema al computer è comunemente definito un biglietto help desk , A Ticket di supporto o un rapporto di incidente .

Tutti questi termini descrivono un record documentato della richiesta di assistenza di un utente con un problema tecnico. In genere includono informazioni come:

* Informazioni sul richiedente: Nome, Dettagli di contatto, Dipartimento/Posizione.

* Data e ora: Quando è stata presentata la richiesta.

* Descrizione del problema: Una spiegazione dettagliata del problema che l'utente sta vivendo.

* Gravità/Priorità: Una valutazione dell'impatto del problema sull'utente e/o sull'organizzazione.

* Tecnico/agente assegnato: La persona responsabile della risoluzione del problema.

* Stato: Lo stato attuale del biglietto (ad es. Open, in corso, risolto, chiuso).

* Note sulla risoluzione: Dettagli delle misure prese per risolvere il problema.

* Data di risoluzione: Quando il problema è stato considerato risolto.

* Categoria/tipo di problema: (ad esempio, hardware, software, rete, accesso all'account).

Il termine specifico utilizzato potrebbe variare a seconda dell'organizzazione e del software o del sistema che utilizzano per gestire le richieste di help desk.

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