C'è stato un tempo in cui era un processo costoso acquisire il sistema software giusto per gestire un utile ed efficiente help desk . Ora , non hanno solo il numero di pacchetti software è aumentata enormemente , ma ci sono anche molte applicazioni gratuite disponibili per il download che sono molto utili e abbastanza efficiente per essere utilizzato in un ambiente commerciale . Qualità di un buon sistema di
Esaminando Sistemi

Trovare un open- source del sistema di help-desk di qualità richiederanno sapere che cosa ha bisogno di raggiungere. Alcuni software fornirà le migliori soluzioni in una zona e gli altri può essere migliore di un altro . I sistemi migliori sono quelli che permettono diverse attività con la possibilità di essere installato su molti sistemi operativi diversi . Un altro problema potrebbe essere l'uso di dati generati da ogni sistema , e come può essere utilizzato in altri sistemi . Per esempio : esportazione dei dati da un sistema di help desk di generare report per facilitare le attività di gestione è fatto più facilmente con un sistema multi-piattaforma che genera i dati per più di un database
Quale sarà un buon . help Desk di sistema fare ?

Qualità Un buon sistema di help desk dovrebbe ricevere richieste di aiuto via telefono , di testo ( SMS) o e-mail . Alcuni sistemi più sofisticati possono essere web-based (sia mobile o computer-based) , e portare il cliente in una serie di domande dirette che stabiliscono ciò che gli serve . La maggior parte dei sistemi sono in grado di dare la priorità alle chiamate. Un'altra parte molto importante di un sistema efficiente è uno che delega funzionano quando coda di una persona si riempie.

Un altro modo in cui un sistema realmente sostegno è quando viene a contatto con la persona la cui responsabilità è di gestire quella particolare area del lavorare . Molto importante è la possibilità di monitorare gli SLA ( Service Level Agreement ), che calcola la velocità o la risposta in base al tipo di chiamata o l' identità del cliente .
Open Source

il concetto di open source significa che il progetto è stato sviluppato da persone per le persone , un concetto ammirevole . Gli utenti devono capire che questo è basato sulla condivisione , e devono condividere la conoscenza di come funziona il sistema. Quindi , se gli utenti decidano di utilizzare un sistema di help desk open source , essi dovrebbero anche essere pronti a condividere le loro esperienze con gli sviluppatori .

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