i. Core attività commerciali:
* Gestione delle relazioni con i clienti (CRM): Gestione delle interazioni con i clienti attuali e potenziali. Le applicazioni vanno dalla semplice gestione dei contatti a sistemi complessi che integrano vendite, marketing e servizio clienti.
* Enterprise Resource Planning (ERP): Integrazione di varie funzioni aziendali come finanza, risorse umane, catena di approvvigionamento e produzione in un unico sistema.
* Gestione della catena di approvvigionamento (SCM): Ottimizzazione del flusso di beni e servizi dall'origine al cliente, comprendente appalti, logistica e gestione dell'inventario.
* Human Capital Management (HCM): Gestire tutti gli aspetti del ciclo di vita dei dipendenti, inclusi reclutamento, onboarding, buste paga, gestione delle prestazioni e formazione.
* Finanza e contabilità: Domande per pianificazione finanziaria, budget, reporting, contabilità pagabili/ricevibili e analisi finanziarie.
* Gestione del progetto: Software per la pianificazione, l'esecuzione, il monitoraggio e il controllo di progetti.
ii. Sviluppo e innovazione del prodotto:
* Strumenti di sviluppo del software: IDE, debugger, sistemi di controllo della versione e altri strumenti utilizzati per creare applicazioni software.
* Design assistito da computer (CAD): Software utilizzato per progettare e modellare prodotti, da edifici e veicoli alle microchip.
* Gestione del ciclo di vita del prodotto (PLM): Gestire l'intero ciclo di vita di un prodotto, da concetto allo smaltimento.
* Analisi dei dati e business intelligence: Applicazioni per la raccolta, l'analisi e la visualizzazione di dati per ottenere approfondimenti e supportare il processo decisionale.
* Research &Development (R&D) Applicazioni: Strumenti e software specializzati per la ricerca scientifica, la simulazione e la modellazione.
iii. Marketing e vendite:
* Automazione del marketing: Automatizzare le attività di marketing come campagne e -mail, gestione dei social media e generazione di lead.
* Automazione delle forze di vendita (SFA): Automatizzare i processi di vendita come il monitoraggio dei lead, la gestione delle opportunità e le previsioni di vendita.
* piattaforme di e-commerce: Software per la costruzione e la gestione dei negozi online.
* Analisi del marketing digitale: Strumenti per misurare l'efficacia delle campagne di marketing digitale.
IV. Interazione e supporto del cliente:
* Software di assistenza clienti: Aiutare scrivanie, sistemi di biglietteria, basi di conoscenza e chatbot per risolvere i problemi dei clienti.
* Software di call center: Gestione delle chiamate in entrata e in uscita, instradamento delle chiamate ad agenti appropriati e registrazione di richieste di garanzia della qualità.
* Gestione dei social media: Monitoraggio e risposta ai social media menziona e messaggi.
v. Operazioni interne e infrastruttura:
* Gestione IT: Software per il monitoraggio e la gestione dell'infrastruttura IT, inclusi server, reti e sicurezza.
* Software di sicurezza informatica: Proteggere da minacce informatiche come malware, virus e tentativi di hacking.
* Gestione e archiviazione dei dati: Strumenti per l'archiviazione, la gestione e la protezione dei dati.
* Strumenti di collaborazione e comunicazione: Email, messaggistica istantanea, videoconferenza e piattaforme di condivisione di documenti.
Questo non è un elenco esaustivo, ma dimostra l'ampiezza delle aree di business colpite dalle applicazioni nel settore tecnologico. Le linee spesso si sfocano, con molte applicazioni che servono più funzioni e categorie sovrapposte.
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