Il loro vantaggio competitivo derivava da diversi aspetti di questo sistema di servizio:
* consulenza e personalizzazione degli esperti: Golfsmith mirava a fornire un servizio altamente personalizzato attraverso il personale competente che potesse aiutare i clienti con l'adattamento delle attrezzature, la selezione del club e l'analisi del swing. Questa esperienza ha creato una proposta di valore forte per i golfisti seri che cercano prestazioni ottimali. È una strategia di differenziazione focalizzata sulla fornitura di un'esperienza del cliente unica.
* Ampia selezione di prodotti specializzati: A differenza dei negozi di articoli sportivi generali, il golfsmith ha offerto una vasta selezione di mazze da golf, accessori e abbigliamento per diversi livelli di abilità e preferenze. Questa linea di prodotti ampia e profonda ha fatto appello ai golfisti in cerca di attrezzature specifiche o marchi unici.
* seminari e servizi in negozio: Tengono spesso cliniche, lezioni e offrivano servizi di riparazione e personalizzazione del club. Ciò ha creato ulteriori punti di contatto con i clienti, promuovendo la lealtà e costruendo una comunità attorno al marchio.
* Concentrati sul golfista appassionato: Il loro pubblico di destinazione non era il giocatore occasionale. Hanno mirato direttamente a coloro che erano appassionati di golf e hanno investito nel migliorare il loro gioco, disposti a pagare per il servizio premium e le attrezzature specializzate. Questo focus di nicchia ha permesso loro di costruire una forte identità e lealtà del marchio tra la loro base di clienti target.
Tuttavia, questo approccio specializzato ha avuto anche limiti. Gli alti costi associati al personale esperto, all'inventario specializzato e alle estese offerte di servizi li hanno resi vulnerabili alla concorrenza di rivenditori più grandi e più efficienti in termini di costi che potrebbero offrire un appello più ampio e prezzi più bassi. Ciò alla fine ha contribuito alle lotte del golfsmith.
In sostanza, la strategia generica del golfsmith era differenziazione attraverso un sistema di assistenza altamente specializzato. Il loro vantaggio competitivo era nel fornire un'esperienza unica e di alto valore che soddisfaceva le esigenze e i desideri dei golfisti appassionati, sebbene questo vantaggio si sia rivelato insufficiente per superare le pressioni economiche.
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