Tuttavia, possiamo abbattere i componenti e indovinare a possibili significati:
* Supporto: Ciò indica chiaramente un servizio volto ad aiutare utenti o clienti.
* morbido: Questa è la parte ambigua. Potrebbe riferirsi a:
* Software: Il servizio potrebbe comportare assistenza con applicazioni software, risolvere i problemi del software o fornire una formazione relativa al software.
* Supporto delicato/indiretto: Il servizio potrebbe fornire assistenza e risorse piuttosto che assistenza pratica diretta. Questo potrebbe essere sotto forma di risorse di auto-aiuto, tutorial online o forum della comunità.
* Supporto non fisico: Potrebbe significare che il supporto è fornito in remoto o virtualmente, al contrario dell'assistenza di persona.
* Servizio assistito: Ciò significa che il supporto viene fornito * con * un certo livello di assistenza. Ciò suggerisce che non è del tutto self-service ma anche non completamente pratico, forse coinvolgendo una combinazione di strumenti automatizzati e interazione umana.
possibili interpretazioni basate su questa rottura:
* Assistenza clienti basata su software con una miscela di strumenti e agenti umani automatizzati: Gli utenti potrebbero interagire prima con un chatbot o una base di conoscenza, se necessario, intensificarsi per un agente umano.
* Assistenza di formazione o onboarding per il software: Il servizio potrebbe coinvolgere tutorial, documentazione e accesso al personale di supporto per le domande durante il processo di apprendimento.
* Supporto tecnico remoto per applicazioni software: L'assistenza viene fornita da remoto, forse attraverso la condivisione dello schermo o il software di controllo remoto.
Per ottenere una definizione precisa, è necessario specificare la fonte in cui si è riscontrato questo termine. Cerca un contesto aggiuntivo, come il sito Web dell'azienda, la documentazione interna o il documento in cui hai trovato il termine.
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