* IT Service Management (ITSM): Questa è la loro offerta di base, che copre l'incidente, il problema, il cambiamento e la gestione delle richieste. Aiuta le organizzazioni a gestire e migliorare i loro servizi IT e i processi di supporto.
* Gestione del servizio clienti (CSM): Estendendosi oltre di esso, Cherwell consente alle organizzazioni di gestire le richieste, le richieste e i problemi dei clienti su vari canali. Ciò facilita un migliore coinvolgimento e soddisfazione dei clienti.
* Enterprise Service Management (ESM): Questa è l'applicazione più ampia della piattaforma, che lo comprende, le risorse umane, le strutture e altre funzioni aziendali. Semplifica i processi in tutta l'organizzazione, migliorando l'efficienza e la collaborazione.
* Automazione del flusso di lavoro: La piattaforma di Cherwell consente l'automazione di vari compiti e processi, riducendo lo sforzo manuale e migliorando la velocità e l'accuratezza.
* Portali self-service: Gli utenti possono accedere alle informazioni e inviare richieste tramite portali self-service, riducendo l'onere per i team di supporto e autorizzando gli utenti a risolvere i problemi in modo indipendente.
* Reporting and Analytics: La piattaforma offre solide capacità di reporting e analisi, consentendo alle organizzazioni di tenere traccia delle metriche chiave, identificare le tendenze e ottimizzare i loro servizi.
* Capacità di integrazione: Cherwell si integra con vari altri sistemi e applicazioni, garantendo un flusso di dati senza soluzione di continuità e una visione unificata delle operazioni dell'organizzazione.
In sostanza, Cherwell mira ad aiutare le organizzazioni a semplificare e migliorare i propri processi aziendali, migliorare la fornitura di servizi e aumentare l'efficienza operativa attraverso la sua piattaforma DSM completa.
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