Opzioni gratuite e open source:
* Zammad: Una piattaforma di helpdesk robusta e open source con funzionalità per la gestione dei biglietti, la base di conoscenza e i reporting.
* glpi: Un altro software ITAM (Open-Source Asset Management) completo con funzionalità di HelpDesk integrate.
* Osticket: Un sistema HelpDesk intuitivo e altamente personalizzabile con funzionalità come routing dei biglietti, gestione degli utenti e integrazione e-mail.
* rtir (request tracker): Un sistema di biglietteria altamente personalizzabile e potente focalizzato su problemi e richieste di monitoraggio.
prove gratuite e versioni limitate:
* FreshDesk: Offre un piano gratuito con funzionalità di base, che consente di testare le sue capacità prima di impegnarti in una versione a pagamento.
* Zoho Desk: Fornisce un piano gratuito con limitazioni su funzionalità e utenti.
* Zendesk: Offre una prova gratuita della sua potente piattaforma di helpdesk.
Altre opzioni:
* LiveChat: Un plug-in di chat live gratuito per il tuo sito Web, che ti consente di interagire con i visitatori in tempo reale.
* Intercom: Offre un piano gratuito per la funzionalità di base della chat live, ma le sue robuste funzionalità richiedono un abbonamento a pagamento.
* help scout: Sebbene non sia del tutto gratuito, Help Scout offre una prova gratuita e un piano "avviatore" scontata per le piccole imprese.
Considerazioni importanti:
* Funzionalità: Pensa alle funzionalità di cui hai bisogno, come gestione dei biglietti, base di conoscenze, reporting, gestione degli utenti e integrazioni.
* Scalabilità: Se le tue esigenze di supporto dovrebbero crescere, considera una piattaforma con opzioni scalabili.
* Facilità d'uso: Scegli una piattaforma facile da usare e navigare.
* Supporto: Anche le opzioni gratuite potrebbero richiedere una certa configurazione e risoluzione dei problemi. Assicurati di poter trovare documentazione affidabile e supporto della comunità.
* Sicurezza: Per dati sensibili, scegli una piattaforma con solide misure di sicurezza.
Ricerca e confronta:
* Leggi recensioni e confronti: Siti Web come G2 Crowd, Capterra e consulenza software offrono recensioni complete e confronti di varie piattaforme di helpdesk.
* Prova prove gratuite: Approfitta di prove gratuite per testare la piattaforma e assicurarsi che soddisfi le tue esigenze.
* Considera il tuo budget: Mentre alcune opzioni sono completamente gratuite, altre possono offrire funzionalità limitate o richiedere un abbonamento a pagamento per la piena funzionalità.
Considerando questi fattori e facendo ricerche approfondite, puoi trovare il giusto software di supporto tecnico gratuito per la tua organizzazione.
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