i. Accesso remoto e supporto remoto:
* TeamViewer: Un fornitore leader di soluzioni di accesso remoto, controllo remoto e supporto remoto per vari dispositivi.
* logmein (goto): Offre prodotti remoti di accesso e supporto come Gotoassist e Goto Resolve (precedentemente Rescue).
* Splashtop: Noto per le sue soluzioni remote di accesso e supporto ad alte prestazioni, particolarmente popolari per il supporto e l'istruzione IT.
* Anydesk: Si concentra sul software di accesso remoto veloce e sicuro, spesso favorito per il suo design leggero.
* ConnectWise: Fornisce una suite di soluzioni IT tra cui il monitoraggio e la gestione remoti (RMM) e le funzionalità di controllo remoto.
* N-Able (SolarWinds): (Precedentemente SolarWinds MSP). N -ble è ora la sua stessa entità. Offre una suite di RMM e strumenti di supporto remoto.
ii. Ticketing &Help Desk Software:
* Zendesk: Un attore importante nel software del servizio clienti, che offre un sistema di biglietteria completo, una base di conoscenza e una chat dal vivo.
* Salesforce (Service Cloud): Fornisce una piattaforma CRM robusta con potenti funzionalità di gestione dei servizi, tra cui la biglietteria e la gestione delle conoscenze.
* FreshWorks (FreshDesk): Offre una soluzione di help desk intuitiva e conveniente per aziende di tutte le dimensioni.
* Atlassian (JIRA Service Management): Popolare per la gestione dei servizi IT (ITSM) e la gestione degli incidenti, integrando bene con altri prodotti Atlassian.
* Zoho (scrivania Zoho): Parte della Suite Zoho, Zoho Desk offre una soluzione di help desk personalizzabile con funzionalità come automazione e reporting.
* SpiceWorks: (Ora di proprietà di Ziff Davis) offre una piattaforma di gestione IT gratuita con biglietteria, monitoraggio della rete e funzionalità della comunità.
* Halopsa: Software PSA all-in-one che fornisce biglietteria, gestione patrimoniale, integrazioni RMM, gestione dei contratti, fatturazione e altro ancora. Costruito per semplificare le operazioni e migliorare l'erogazione del servizio per gli MSP.
* ManageEngine (Servicedesk Plus): Offre una soluzione ITSM completa con capacità di biglietteria, gestione patrimoniale e gestione delle modifiche.
iii. Base di conoscenza e software di documentazione:
* Atlassian (Confluence): Una piattaforma di collaborazione ampiamente utilizzata con forti capacità di base di conoscenza.
* Helpjuice: Il software di base di conoscenza dedicato si è concentrato sulla creazione di contenuti facili e la ricerca.
* Documento360: Progettato specificamente per la creazione e la gestione di basi di conoscenza complete.
* guru: Piattaforma di gestione della conoscenza che si integra direttamente nei flussi di lavoro.
* Bloomfire: Piattaforma di coinvolgimento della conoscenza progettata per la condivisione delle conoscenze interne ed esterne.
IV. Chatbot e supporto alimentato dall'IA:
* Intercom: Combina chat dal vivo, chatbot e email marketing per la comunicazione e il supporto dei clienti.
* Drift: Si concentra sul marketing e sulle vendite conversazionali, utilizzando i chatbot per qualificare le lead e fornire supporto istantaneo.
* Ada: Piattaforma chatbot alimentata dall'intelligenza artificiale progettata per automatizzare le interazioni del servizio clienti.
* IBM (assistente Watson): Offre una piattaforma AI che può essere utilizzata per creare chatbot per il servizio clienti e altre applicazioni.
* Microsoft (Power Virtual Agents): Una piattaforma senza codice per la costruzione di chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale.
v. Software RMM (Monitoraggio e gestione remoto):
* Kaseya: Fornisce RMM, PSA e altre soluzioni per MSP (fornitori di servizi gestiti).
* Ninjaone: Una piattaforma RMM moderna in rapida crescita che si concentra sulla facilità d'uso e l'automazione.
* Datto (kaseya): Offre soluzioni RMM, di backup e continuità aziendale per gli MSP. (Datto è stato acquisito da Kaseya)
* atera: Piattaforma software All-in-One RMM e PSA, progettata specificamente per MSP, società di supporto IT e dipartimenti IT.
* PDQ: Offre la gestione delle patch e la distribuzione del software.
vi. Software di gestione degli endpoint:
* Intune (Microsoft Endpoint Manager): Il servizio basato su cloud si concentra sulla gestione dei dispositivi mobili (MDM) e sulla gestione delle applicazioni mobili (MAM).
* Ivanti: Automatizzare e proteggere l'ambiente digitale, dai PC ai dispositivi mobili.
* Automox: La piattaforma nativa cloud automatizza il sistema operativo e la gestione delle patch di terze parti, la distribuzione del software e la gestione della configurazione.
Considerazioni importanti nella scelta del software di supporto tecnico:
* Bigure specifiche: Quali sono i tuoi requisiti fondamentali? (ad esempio, accesso remoto, biglietteria, base di conoscenza)
* Dimensione dell'azienda: Le aziende più piccole possono preferire soluzioni più semplici e più convenienti. Le imprese più grandi possono richiedere piattaforme più robuste e scalabili.
* Industria: Alcuni settori hanno requisiti o esigenze di conformità specifici che influenzeranno la tua scelta.
* Integrazione: Il software si integra con gli strumenti e i sistemi esistenti?
* Budget: Considera il costo totale di proprietà, comprese le commissioni di licenza, i costi di attuazione e la formazione.
* Scalabilità: Il software può crescere con la tua attività?
* Facilità d'uso: Un'interfaccia intuitiva è essenziale sia per il tuo team di supporto che per i tuoi clienti.
Questo elenco non è esaustivo, ma fornisce una buona panoramica dei principali attori nel mercato del software di supporto tecnico. Ricorda di ricercare e confrontare diverse opzioni per trovare la soluzione migliore per le esigenze specifiche della tua organizzazione.
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