Per l'assistenza remota utilizzando funzionalità "Easy Connect" (come quelle che si trovano in alcuni software di supporto remoto di livello consumer), il router ha bisogno di supportare
UDP . Mentre alcuni possono anche usare TCP per alcuni aspetti, UDP è cruciale per la connessione iniziale e spesso per la maggior parte del trasferimento di dati a causa dei tempi generali più bassi e di risposta più rapidi, che sono importanti per sessioni di assistenza remota interattiva.