Funzionalità principale:
* Chiamate vocali: Questa è la funzione fondamentale, che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate su Internet anziché un PSTN tradizionale (rete telefonica a commutazione pubblica).
* Chiamate video: Molti sistemi VoIP integrano le funzionalità di videoconferenza, consentendo la comunicazione faccia a faccia.
Funzionalità avanzate:
* Unified Communications (UC): VoIP si integra spesso con altri strumenti di comunicazione come indicatori di messaggistica, e -mail e presenza istantanei, creando una piattaforma unificata per la comunicazione.
* Registrazione delle chiamate: Registrazione richieste di formazione, garanzia di qualità o scopi legali.
* Call Routing &Forwarding: Dirigere le chiamate a diverse estensioni, posta vocale o numeri esterni in base alle regole pre-set.
* Chiama la coda: Gestire le chiamate in arrivo posizionandole in coda fino a quando non è disponibile un agente.
* Risposta vocale interattiva (IVR): Sistemi automatizzati che guidano i chiamanti attraverso menu e opzioni.
* Voicemail-to-email: Trascrizione di messaggi di posta vocale e inviarli come e -mail.
* Auto-Attendant: Receptionist automatizzato che saluta i chiamanti e li indirizza verso l'estensione o il dipartimento appropriato.
* Monitoraggio/supervisione delle chiamate: Consente ai supervisori di ascoltare le richieste di formazione o di controllo della qualità.
* Chiamate Conferencing: Collegamento di più partecipanti in una singola chiamata. Questo può essere solo audio o videoconferenza.
* Indicatori di presenza: Mostra lo stato di disponibilità (online, occupato, in trasferta, ecc.) Di altri utenti.
* Routing basato sulla presenza: Le chiamate di routing in base allo stato di disponibilità del destinatario previsto.
* Integrazione con i sistemi CRM/ERP: Collegamento del VOIP con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o Enterprise Resource Planning) per migliorare l'efficienza e fornire contesto alle chiamate.
* Softphones/Desktop Telefoni: Utilizzando un computer o un telefono VoIP dedicato per effettuare e ricevere chiamate.
* App mobili: Effettuare e ricevere chiamate tramite un'app mobile su smartphone e tablet.
* Fax su IP (FOIP): Invio e ricezione di fax su Internet.
* Portabilità dei numeri: Mantenere i numeri di telefono esistenti durante la commutazione dei provider VoIP.
Scalabilità e risparmi sui costi:
* Scalabilità: I sistemi VoIP possono facilmente ridimensionare o scendere per accogliere le modifiche al numero di utenti o al volume delle chiamate.
* Risparmio dei costi: Spesso significativamente più economico dei sistemi telefonici tradizionali, in particolare per le aziende con più sedi o lavoratori remoti. I costi ridotti di chiamate a lunga distanza e internazionali sono un grande vantaggio.
Le funzionalità specifiche disponibili varieranno a seconda del fornitore VoIP e del piano scelto. Alcuni servizi offrono funzionalità di base, mentre altri forniscono suite complete di funzionalità avanzate.
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