Integrazione per la telefonia del computer (CTI) è una tecnologia che colma il divario tra i sistemi informatici e il sistema telefonico. In sostanza consente al tuo computer di controllare e interagire con il sistema telefonico, riunendo informazioni e funzionalità da entrambi i mondi.
Pensalo come un modo per automatizzare e semplificare i processi di comunicazione , rendere le operazioni aziendali più efficienti e incentrate sul cliente.
Ecco come funziona CTI:
* Collega computer e sistemi telefonici: Il software CTI collega la rete del computer con il sistema telefonico (PBX), consentendo loro di scambiare dati e istruzioni.
* Integra la funzionalità del telefono: Questa integrazione consente al tuo computer di:
* Controlla telefonate: Effettua chiamate, rispondi, metti i chiamanti in attesa, trasferisci le chiamate e registra le chiamate direttamente dal tuo computer.
* Accesso ai dati del telefono: Visualizza i registri delle chiamate, gestisce la segreteria vocale e recupera le informazioni sulla chiamata all'interno delle applicazioni del computer.
* Automatizzano la gestione delle chiamate: Utilizzare script, istruzioni automatizzate e routing di chiamata per dirette chiamate alla persona o al dipartimento giusto.
* Integra con altri software: Collegare il sistema telefonico con sistemi CRM, software ERP, database e altro ancora per condividere i dati e semplificare i flussi di lavoro.
Vantaggi di CTI:
* Aumento della produttività: Automando attività come il routing delle chiamate e l'inserimento dei dati, CTI libera i dipendenti per concentrarsi su attività più complesse.
* Servizio clienti migliorato: CTI consente tempi di risposta più rapidi, interazioni più personalizzate e una migliore gestione delle chiamate, portando a una maggiore soddisfazione dei clienti.
* Efficienza migliorata: CTI semplifica i processi di comunicazione, riducendo gli errori e migliorando l'efficienza.
* Analisi e reporting dei dati: I sistemi CTI raccolgono i dati delle chiamate, consentendo analisi dettagliate e reporting sul volume delle chiamate, durata delle chiamate e altre metriche.
Esempi di applicazioni CTI:
* Software di contatto: CTI alimenta molte soluzioni di contact center, abilitando funzionalità come coda di chiamate, distribuzione automatizzata delle chiamate e monitoraggio degli agenti.
* Integrazione CRM: CTI consente di visualizzare le informazioni dei clienti e la cronologia delle chiamate all'interno del sistema CRM, portando a interazioni più personalizzate.
* Routing di chiamate automatizzato: CTI può instradare automaticamente le chiamate in base all'ID chiamante, all'ora del giorno o ad altri criteri, garantendo che le chiamate vengano risposte dalla persona più appropriata.
* Integrazione vocale-email: CTI può trascrivere e consegnare messaggi di posta vocale come e -mail, rendendo più facile gestire la segreteria telefonica.
In conclusione, CTI è un potente strumento per le aziende che desiderano migliorare i propri processi di comunicazione e il servizio clienti. Offre una vasta gamma di funzionalità che possono migliorare la produttività, semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'efficienza complessiva.
networking © www.354353.com