1. Problemi di connettività di rete:
* Problema: La stampante non è connessa alla rete o ha una connessione debole.
* Soluzioni:
* Controlla la connessione di rete:
* Verificare che la stampante sia collegata alla stessa rete Wi-Fi del tuo computer. Cerca un'icona Wi-Fi sul pannello di controllo della stampante.
* Se si utilizza Ethernet, assicurarsi che il cavo sia collegato in modo sicuro sia alla stampante che al router/switch.
* Test Network Connectivity:
* Stampa una pagina di configurazione di rete dalla stampante. Questa pagina di solito contiene informazioni sull'indirizzo IP della stampante, la maschera di sottorete, il gateway e il server DNS.
* Da un computer sulla stessa rete, prova a eseguire il ping dell'indirizzo IP della stampante (Apri Prompt dei comandi/Terminale e digita `Ping [Indirizzo IP della stampante]` Quindi premere Invio). Se il ping fallisce, la stampante non è raggiungibile.
* Riavvia dispositivi di rete:
* Ciclo di alimentazione Il router, il modem e la stampante. Spegnili, attendi 30 secondi, quindi accendili in quell'ordine.
* Controlla le impostazioni del firewall:
* Assicurati che il tuo firewall non blocchi la comunicazione della stampante. Potrebbe essere necessario creare un'eccezione per l'indirizzo IP della stampante o le porte che utilizza per la scansione. Questo è più probabile che sia un problema se si dispone di regole di firewall personalizzate.
* Indirizzo IP statico (considera questo):
* Assegna un indirizzo IP statico alla stampante, al di fuori dell'intervallo DHCP del router. Ciò impedisce all'indirizzo IP di modificare e causare problemi di comunicazione. Dovrai configurarlo tramite il pannello di controllo o l'interfaccia Web della stampante.
2. Configurazione delle impostazioni e -mail della stampante:
* Problema: Le impostazioni e -mail della stampante (server SMTP, porta, nome utente, password, protocollo di sicurezza) sono errate. Questo è il motivo più comune per i guasti di scansione-e-e-e-mail.
* Soluzioni:
* Accedi al server Web incorporato della stampante (EWS):
* Apri un browser Web sul tuo computer.
* Immettere l'indirizzo IP della stampante nella barra degli indirizzi e premere Invio. Questo dovrebbe portarti alla pagina delle impostazioni della stampante.
* Potrebbe essere richiesto un nome utente e una password. Le credenziali predefinite sono spesso stampate su un'etichetta sulla stampante o nel manuale della stampante. Le impostazioni predefinite comuni sono `amministratore/amministratore 'o` amministratore/password`.
* Passare alle impostazioni e -mail:
* Cerca sezioni come "Scansione su e -mail", "Impostazioni del server e -mail", "Impostazioni SMTP" o simili. La formulazione esatta varia in base al modello di stampante.
* Immettere le informazioni corrette sul server SMTP:
* Indirizzo del server SMTP: Questo è il server di posta in uscita del tuo provider di posta elettronica (ad es. `Smtp.gmail.com`,` Smtp.office365.com`, `Smtp.mail.yahoo.com`). Fondamentalmente, cerca l'indirizzo del server SMTP corretto per * il tuo * Provider di posta elettronica.
* Porta SMTP: Le porte comuni sono 587 (startTLS), 465 (SSL/TLS) o 25 (meno sicure, spesso bloccate). Usa la porta consigliata dal provider di posta elettronica.
* Protocollo di crittografia/sicurezza: Scegli il metodo di crittografia appropriato (startTLS o SSL/TLS). Questo deve corrispondere ai requisiti del tuo provider di posta elettronica.
* Autenticazione: Abilita "autenticazione richiesta" o "autenticazione SMTP" se il tuo provider di posta elettronica lo richiede.
* Nome utente/indirizzo email: Inserisci l'indirizzo e -mail completo da cui si desidera che le scansioni vengano inviate *da *.
* Password: Immettere la password per quell'indirizzo e -mail. Se hai l'autenticazione a 2 fattori abilitata sul tuo account e-mail, è probabile che sia necessario generare una password dell'app (consultare la sezione 2FA di seguito).
* Test delle impostazioni:
* La maggior parte delle stampanti ha un'opzione "Email di prova" o "Invia e -mail di test". Usalo per verificare che le impostazioni siano corrette. Se il test fallisce, rivedi il messaggio di errore e ricontrolla le impostazioni.
3. Impostazione "App meno sicura" di Gmail (deprecata, ma può indugiare nella documentazione più vecchia):
* Problema: * Questo è in gran parte obsoleto perché Gmail ha deprecato "app meno sicure".* In passato, Gmail ha richiesto l'abilitazione di "app meno sicure" nelle impostazioni del tuo account Google per le stampanti per inviare e -mail. Questo è ora disabilitato per impostazione predefinita per motivi di sicurezza.
* Soluzioni:
* Non fare affidamento su "app meno sicure". Non è più consigliato o supportato.
* Utilizzare le password dell'app (richiesta per Gmail con 2FA): Se si dispone di autenticazione a 2 fattori (2FA) abilitata sul tuo account Gmail (che dovresti), devi * generare una password dell'app specificamente per la stampante.
4. Autenticazione a due fattori (2FA) e password dell'app:
* Problema: 2FA è abilitato sul tuo account e -mail e la stampante non è configurata per utilizzare una password dell'app. Ciò causerà sempre guasti di autenticazione.
* Soluzioni:
* Genera una password dell'app:
* Vai alle impostazioni del tuo account Google (myaccount.google.com) (o l'equivalente per il tuo provider di posta elettronica).
* Naviga per "Sicurezza".
* Cerca "Verifica in 2 fasi" o "Autenticazione a due fattori". Assicurati che sia abilitato.
* Al di sotto della verifica in 2 fasi, è necessario trovare una sezione "Password dell'app".
* Crea una nuova password dell'app. Dagli un nome descrittivo (ad es. "Scansione della stampante").
* Google genererà una password dell'app da 16 caratteri (una stringa di lettere e numeri). Questa è la password che utilizzerai nelle impostazioni e -mail della stampante.
* Immettere la password dell'app nelle impostazioni della stampante:
* Nelle EWS della stampante, immettere la password dell'app come password per l'account e -mail. Importante: * NON * Usa la tua password Gmail normale.
5. Limitazioni del provider di posta elettronica:
* Problema: Il tuo provider di posta elettronica potrebbe avere limitazioni al numero di e -mail che puoi inviare al giorno, alla dimensione degli allegati o alle politiche di sicurezza che impediscono alla stampante di inviare e -mail.
* Soluzioni:
* Controlla i limiti di invio e -mail: Consultare la documentazione del tuo provider di posta elettronica per comprendere eventuali limiti di invio.
* Riduci la risoluzione della scansione: Le scansioni ad alta risoluzione creano file più grandi. Ridurre la risoluzione della scansione per ridurre la dimensione del file.
* Limiti di dimensioni di allegato: I fornitori di e -mail hanno spesso limiti sulla dimensione degli allegati. Se le tue scansioni sono troppo grandi, potrebbero essere rifiutate. Prova a scansionare più documenti più piccoli invece di uno grande.
* Prova un account di posta elettronica diverso: Se si sta eseguendo costantemente limitazioni, considera di utilizzare un account di posta elettronica diverso specificamente per la scansione. Potresti creare un account Gmail gratuito esclusivamente a questo scopo.
6. Problemi del server DNS:
* Problema: La stampante non può risolvere l'indirizzo del server SMTP a causa di un problema DNS.
* Soluzioni:
* Usa server DNS pubblici:
* Nelle impostazioni di rete della stampante, configuralo per utilizzare server DNS pubblici come Google DNS (8.8.8.8 e 8.8.4.4) o CloudFlare DNS (1.1.1.1 e 1.0.0.1).
7. Problemi del firmware:
* Problema: Il firmware della stampante potrebbe avere un bug che sta causando il malfunzionamento della funzione "Scansione all'e -mail".
* Soluzioni:
* Aggiorna il firmware della stampante: Controllare il sito Web del produttore della stampante per gli aggiornamenti del firmware. Scarica e installa il firmware più recente in base alle istruzioni fornite.
8. Formato e compatibilità dei file:
* Problema: La stampante è configurata per scansionare un formato di file che il tuo client e destinatario e -mail non può aprire.
* Soluzioni:
* Usa i formati di file standard: Impostare l'output di scansione su un formato di file comune come PDF o JPG. Il PDF è generalmente preferito per i documenti, mentre JPG è migliore per le immagini.
9. Firewall e interferenza antivirus (meno comune):
* Problema: Il software di firewall o antivirus del tuo computer potrebbe bloccare i tentativi della stampante di inviare e -mail.
* Soluzioni:
* Disabilita temporaneamente il firewall/antivirus (solo per i test): Disabilita temporaneamente il software Firewall e/o antivirus per vedere se questo risolve il problema. In tal caso, dovrai creare un'eccezione nelle impostazioni del firewall/antivirus per la stampante.
* Crea le eccezioni del firewall: Consenti l'indirizzo IP della stampante e le porte utilizzate per la comunicazione SMTP (ad es. 587, 465) tramite il firewall.
10. Problemi del driver della stampante (improbabile, ma possibile):
* Problema: Sebbene meno probabilità di causare direttamente problemi di "scansione alle e -mail", i driver di stampanti obsoleti o corrotti possono talvolta portare a problemi inaspettati.
* Soluzioni:
* Aggiorna i driver della stampante: Scarica e installa gli ultimi driver della stampante dal sito Web del produttore.
Passaggi di risoluzione dei problemi:
1. Inizia con le basi: Controlla la connettività di rete e riavvia tutto.
2. Concentrati sulle impostazioni e -mail: Controllare il tuo server SMTP, porta, nome utente, password e protocollo di sicurezza. Questo è il colpevole più probabile. Prestare particolare attenzione alle password dell'app se si utilizza 2FA.
3. Test Email Funzionalità: Utilizzare la funzione "Email di prova" della stampante per verificare le impostazioni.
4. Consultare il manuale della stampante: Il manuale della tua stampante è la migliore risorsa per istruzioni specifiche sulla configurazione di "Scansione all'e -mail".
5. Cerca online: Cerca il sito Web del produttore della stampante o i forum online per soluzioni relative al tuo modello di stampante specifico.
6. Contatta il supporto della stampante: Se hai provato tutto il resto, contatta il supporto del produttore della stampante per l'assistenza.
Esempio:Gmail con 2FA abilitato (scenario moderno più comune):
1. Abilita 2FA sul tuo account Gmail.
2. Genera una password dell'app Per la stampante nelle impostazioni di sicurezza del tuo account Google.
3. Configurare la scansione della stampante alle impostazioni e -mail:
* Server SMTP:`Smtp.gmail.com`
* Porta SMTP:`587`
* Protocollo di sicurezza:`StartTls`
* Autenticazione:abilitata
* Nome utente:il tuo indirizzo Gmail completo (ad esempio, `[email protected]`)
* Password: La password dell'app che hai generato (Non la tua normale password Gmail)
Controllando sistematicamente queste aree, dovresti essere in grado di diagnosticare e risolvere la maggior parte degli errori di "scansione per e -mail". Ricorda di essere paziente e accurato e non esitare a consultare le risorse manuali o online della tua stampante per una guida specifica. Buona fortuna!
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