Quali sono due domande chiuse che un tecnico potrebbe porre all'utente mentre cerca di identificare il problema con la stampante?

1. "La stampante sta attualmente visualizzando messaggi di errore sul suo pannello di controllo? In tal caso, qual è il messaggio esatto?"

2. "Di recente hai modificato le impostazioni della stampante, installato un nuovo software o hai collegato nuovi dispositivi?"