Un utente del servizio è un individuo che riceve un servizio o supporto da un'organizzazione. Il termine è spesso utilizzato nel contesto dell'assistenza sociale, dell'assistenza sanitaria o di altri servizi pubblici. Sottolinea l'agenzia e il ruolo della persona nel ricevere il servizio, piuttosto che essere un destinatario passivo. Il termine mira ad essere più incentrato sulla persona e rispettoso di altri termini, come "paziente" o "cliente", che a volte può implicare uno squilibrio di potere.