1. Chiarire il problema:
* Quando è iniziato il problema? Dopo un aggiornamento? Dopo aver installato un nuovo software? Dopo un'interruzione di corrente?
* Sono completamente non rispondenti? O c'è un comportamento intermittente?
* Che tipo di mouse e tastiera sono? (USB cablato, USB wireless, Bluetooth, tastiera per laptop integrata/touchpad)
* È un desktop o un laptop?
2. Risoluzione dei problemi di base (fai questi in ordine):
* Riavvia il tuo computer: Questa è la prima cosa da provare. Un semplice riavvio spesso risolve i problemi di software temporanei.
* Controlla le connessioni (per mouse/tastiera cablata):
* Unplug e replg: Scollegare il mouse e la tastiera dalle porte USB e quindi riconnettirle. Prova diverse porte USB. (Le porte USB 2.0 sono generalmente nere, le porte USB 3.0 sono generalmente blu. Prova entrambi.)
* Controlla il danno: Ispezionare i cavi USB per eventuali danni visibili (tagli, curve, fray).
* Controlla le batterie (per mouse/tastiera wireless):
* Sostituire le batterie: La causa più comune di guasto wireless per mouse/tastiera sono le batterie morte. Anche se la luce sul mouse/tastiera è attiva, le batterie potrebbero essere troppo deboli.
* Controlla il vano batteria: Assicurarsi che le batterie siano inserite correttamente e che i contatti della batteria siano puliti.
* Ciclo di potenza (per mouse wireless/tastiera):
* Spegni/ON: Cerca un interruttore di alimentazione sul mouse e sulla tastiera. Spegnili, attendi qualche secondo e riaccendili.
* Pulisci il mouse e la tastiera:
* Mouse: Pulire il sensore sul fondo del mouse (in particolare i topi ottici). Usa un tampone di cotone e un po 'di alcool isopropilico.
* tastiera: Se le chiavi sono attaccate, prova a capovolgere la tastiera e toccarla delicatamente per rimuovere eventuali detriti. L'aria compressa può anche aiutare.
3. Risoluzione avanzata dei problemi:
* Test su un altro computer:
* Se il mouse/tastiera funziona su un altro computer: Il problema è con il tuo computer Dell. Procedere ai passaggi successivi.
* Se il mouse/tastiera * non * funziona su un altro computer: Il mouse/tastiera è probabilmente difettoso e deve essere sostituito.
* Controlla Device Manager (Windows):
* Premere il tasto Windows + X e selezionare "Gestione dispositivi".
* Cerca "topi e altri dispositivi di puntamento" e "tastiere".
* Marco esclamativo giallo: Se vedi un segno esclamativo giallo accanto al mouse o alla tastiera, indica un problema del driver.
* Fai clic con il pulsante destro del mouse Sul dispositivo con il segno esclamativo.
* Seleziona "Aggiorna driver".
* Scegli "Cerca automaticamente i driver". Lascia che Windows provi a trovare il driver.
* Se non funziona, prova "Sfoglia il mio computer per i conducenti". Potrebbe essere necessario scaricare il driver dal sito Web di Dell (vedere le istruzioni di seguito).
* Disabilita/Abilita: Fare clic con il pulsante destro del mouse sul mouse/tastiera e provare a disabilitarlo, quindi rievocazione. Questo a volte può ripristinare il dispositivo.
* Disinstalla/Reinstalla: Fare clic con il pulsante destro del mouse sul mouse/tastiera e disinstallare. Quindi riavvia il tuo computer. Windows dovrebbe reinstallare automaticamente i driver.
* Controlla gli aggiornamenti del driver (sito Web Dell):
* Vai al sito Web di supporto Dell:[https://www.dell.com/support/home linea(https://www.dell.com/support/home)
* Inserisci il tuo tag di servizio Dell (situato su un adesivo sul computer) o seleziona manualmente il modello.
* Vai alla sezione "driver e download".
* Cerca driver relativi a "Mouse, tastiera e dispositivi di input".
* Scarica e installa gli ultimi driver.
* Importante: Riavvia il computer dopo aver installato nuovi driver.
* Avvio in modalità provvisoria:
* Riavvia il tuo computer.
* Man mano che si sta riavviando, premere ripetutamente il tasto F8 (o Shift+F8 o Fn+F8 - questo varia a seconda del modello Dell). È necessario premere * prima che * Windows inizi a caricare.
* Dovresti ottenere un menu con le opzioni di avvio. Seleziona "Modalità provvisoria".
* Se il mouse e la tastiera funzionano in modalità provvisoria: Ciò indica che un programma o un driver di terze parti sta probabilmente causando il problema. Puoi quindi provare a disinstallare programmi o driver installati di recente per vedere se questo risolve il problema.
* Restore di sistema:
* Se il problema è iniziato di recente, è possibile provare a utilizzare il ripristino di sistema per ripristinare il computer a uno stato precedente quando il mouse e la tastiera funzionavano.
* Cerca "Crea un punto di ripristino" nella barra di ricerca di Windows.
* Fare clic su "Restore di sistema".
* Scegli un punto di ripristino da prima dell'inizio del problema.
* Seguire le istruzioni sullo schermo.
* Avviso: Il ripristino del sistema annulla le modifiche apportate ai file di sistema, ai programmi e alle impostazioni del registro dopo il punto di ripristino scelto. Non influenzerà i tuoi file personali (documenti, foto, ecc.).
* Controlla le impostazioni del BIOS:
* Riavvia il tuo computer.
* Con il riavvio, premere ripetutamente il tasto appropriato per accedere alla configurazione del BIOS (di solito DEL, F2, F12 o ESC - controlla il manuale del tuo Dell o cerca un prompt sullo schermo durante l'avvio).
* Cerca impostazioni relative a dispositivi USB o di input. Assicurati che il supporto USB sia abilitato. (Nota:la navigazione del BIOS richiede una tastiera funzionante. Se la tastiera non funziona affatto, questo passaggio è difficile.)
* Salva eventuali modifiche ed esci dal BIOS.
* Scansione antivirus: Esegui una scansione completa del sistema con il software antivirus per escludere malware come causa.
* Controlla il software in conflitto: A volte, altri software possono interferire con i dispositivi di input. Prendi in considerazione programmi come strumenti di accesso remoto, programmi macro o software di gioco che potrebbero essere input.
4. Problemi e soluzioni specifiche:
* Laptop Touchpad non funziona:
* Chiavi di funzione: Controlla se esiste una chiave di funzione (di solito FN + un tasto con un'icona touchpad) che disabilita/abilita il touchpad. Premere quella combinazione per attivare il touchpad on/off.
* Impostazioni touchpad: Vai su Impostazioni> Dispositivi> TouchPad e assicurati che il touchpad sia abilitato.
* Problemi di mouse/tastiera Bluetooth:
* Modalità di abbinamento: Assicurarsi che il mouse e la tastiera siano in modalità di associazione (di solito un pulsante o accendere il dispositivo).
* Impostazioni Bluetooth: Vai su Impostazioni> Dispositivi> Bluetooth e altri dispositivi e assicurati che il Bluetooth sia acceso. Prova a rimuovere e riprogrammare il mouse/tastiera.
* Interferenza: Il Bluetooth può essere influenzato dall'interferenza da altri dispositivi wireless. Prova a avvicinare il computer al mouse/tastiera.
Considerazioni importanti:
* Se non è possibile utilizzare il mouse o la tastiera, dovrai utilizzare la tastiera su schermo o il riconoscimento vocale (se abilitato) per navigare su Windows. Per accedere alla tastiera sullo schermo:
* Fare clic sul pulsante Avvia.
* Vai su Impostazioni> Facilità di accesso> Tastiera.
* Accendi l'opzione "tastiera sullo schermo".
* Backup dei tuoi dati: Prima di apportare modifiche significative al sistema, eseguire il backup dei file importanti.
* Supporto Dell: Se hai ancora problemi, contatta direttamente il supporto Dell. Possono avere soluzioni specifiche per il tuo modello.
Sii paziente e lavora sistematicamente attraverso questi passaggi. Spero che una di queste soluzioni farà funzionare di nuovo il mouse e la tastiera. Buona fortuna!
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