1. Modulo di recupero dell'account (più importante)
* Accedi al modulo di recupero: Vai alla pagina di recupero dell'account Microsoft:`https:// account.live.com/ACSR`
* Fornire quante più informazioni possibili: Questo è il tuo strumento * primario *. Le informazioni più dettagliate e accurate fornite, maggiori sono le possibilità di successo. Ecco cosa concentrarsi su:
* Indirizzo e -mail/numero di telefono: L'indirizzo e -mail o il numero di telefono associato all'account che stai cercando di recuperare.
* Email di contatto: Un indirizzo e -mail * Working * in cui Microsoft può contattarti. Questo dovrebbe essere diverso dall'account che stai cercando di recuperare.
* cronologia delle password: Fornisci tutte le vecchie password che puoi ricordare, anche se non sei sicuro di essere * esattamente * giusto. Le date approssimative quando le hai usate sono utili.
* Risposte alla domanda di sicurezza: Anche se sono stati cambiati, * cerca * di ricordare quali fossero le risposte * originali *. Se hai qualche ricordo, inseriscilo. Spiega nella descrizione che sai che sono stati cambiati ma stai fornendo ciò che ricordi le risposte originali.
* Dettagli di utilizzo dell'account: Questo è cruciale. Fornire i seguenti dettagli:
* Soggetti e -mail: Menziona le righe dell'oggetto delle recenti e -mail che hai inviato o ricevuto.
* Contatti: Elenca gli indirizzi e -mail delle persone che hai contattato spesso.
* Cartelle: Nomina qualsiasi cartella personalizzata creata nella tua email.
* Contatti Skype (se applicabile): Se hai usato Skype con quell'account, elenca i recenti contatti Skype.
* Microsoft Products/Services: Specifica quali servizi Microsoft hai utilizzato con questo account (ad es. Xbox, OneDrive, Office 365). Se hai una Xbox, fornire l'ID console. Se hai acquistato qualcosa da Microsoft, fornire numeri d'ordine o informazioni di fatturazione.
* Posizione: Menziona la città/paese in cui hai creato l'account e dove di solito lo accedi.
* Spiegazione: Usa le caselle di testo a forma libera per spiegare la situazione *chiaramente *. Dichiarare che il tuo account è stato compromesso, la password e le domande di sicurezza sono state modificate senza la tua autorizzazione e stai fornendo quante più informazioni possibili per verificare la tua identità.
* Invia il modulo: Invia il modulo compilato.
* Monitora la tua email di contatto: Microsoft invierà istruzioni o aggiornamenti all'indirizzo e -mail di contatto fornito. Controlla anche la tua cartella spam/spazzatura.
2. Verifica in due fasi (se abilitato - importante!)
* Se avevi una verifica in due fasi abilitata: Questo aggiunge un livello di sicurezza. Se l'attaccante non ha anche compromesso il numero di telefono di recupero o l'e -mail di recupero, * potresti * essere in grado di utilizzarli per riguadagnare l'accesso. Cerca i prompt nella pagina di accesso relativo alla verifica in due fasi. Sfortunatamente, se l'attaccante ha cambiato anche il tuo telefono/e -mail di recupero, questo non funzionerà.
3. Codice di recupero dell'account (se ne hai uno)
* Controlla le posizioni salvate: Quando si imposta la verifica in due fasi (o talvolta come misura di sicurezza generale), Microsoft potrebbe averti dato un codice di recupero. Questo è un codice lungo e generato casualmente che puoi utilizzare per tornare al tuo account se perdi l'accesso ai tuoi metodi di verifica primaria. Controllo:
* Manager di password
* Documenti sul tuo computer
* Documenti stampati
* Ovunque potresti averlo salvato.
4. Contatta Microsoft Support (Limited Help)
* Vai al sito Web di supporto Microsoft: `https:// support.microsoft.com/`
* Cerca il recupero dell'account: Usa parole chiave come "Recoverità account", "Account compromesso" o "Account hackerato".
* Prova a contattare il supporto: La navigazione del supporto Microsoft può essere difficile. Cerca le opzioni per:
* chat con un agente di supporto: Questo è spesso il modo più diretto per ottenere aiuto.
* Richiedi una richiamata: Alcuni argomenti di supporto consentono di richiedere una telefonata da un agente Microsoft.
* Usa l'agente virtuale: Sebbene spesso non molto utile, l'agente virtuale potrebbe guidarti ad articoli pertinenti o opzioni di supporto.
* Preparati a verificare: Se ti metti in contatto con un agente di supporto, probabilmente ti chiederanno molte delle stesse domande del modulo di recupero dell'account. Sii paziente e fornisci il maggior numero possibile di dettagli.
Considerazioni e suggerimenti importanti:
* Sii paziente: Il recupero dell'account può richiedere tempo. Potrebbero essere necessari diversi giorni o addirittura settimane a Microsoft per rivedere la tua richiesta.
* Invia più moduli di recupero (se necessario): Se il tuo primo tentativo non ha successo, riprova. Ogni volta, cerca di fornire ancora più informazioni o riformulare le risposte per essere più chiare.
* Sii onesto: Non fornire informazioni false. Questo danneggerà le tue possibilità di recupero.
* Assicurare i tuoi altri account: Se il tuo account Hotmail è stato compromesso, l'attaccante potrebbe aver ottenuto l'accesso ad altri account che utilizzavano la stessa password. Cambia le password su tutti i tuoi account importanti (banche, social media, ecc.).
* Abilita la verifica in due fasi su tutti gli account: Una volta riacquistato l'accesso al tuo account Hotmail, abilitare immediatamente la verifica in due fasi *. Utilizzare un'app di autenticatore (come Microsoft Authenticator, Google Authenticator o Authy) per la più forte sicurezza.
* Usa password univoci e forti: Usa un gestore di password per generare e archiviare password univoci forti e univoci per ciascuno dei tuoi account.
* Scansione per malware: Esegui una scansione completa del computer e di altri dispositivi con un programma antivirus/anti-malware rispettabile per verificare qualsiasi malware che possa aver compromesso il tuo account.
* Segnala l'incidente: Considera di segnalare l'incidente alle autorità interessate, in particolare se si sospetta un furto di identità o una frode finanziaria.
Perché è così difficile?
Microsoft ha procedure di recupero dell'account molto rigide per impedire l'accesso non autorizzato agli account. Devono essere certi di essere il legittimo proprietario prima di concedere l'accesso. Ecco perché fornire informazioni dettagliate e accurate è così importante.
Buona fortuna! Può essere un processo frustrante, ma la persistenza è fondamentale.
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