tenere un registro di tutti i PC che si mantengono . Devi essere preparato e nel conoscere il passato di ogni PC e dei suoi utenti . Questo aiuta a trovare modelli con problemi intermittenti, e permette di allenarsi gli utenti in base alla loro esperienza con il sistema .
Interagire con il client
Chiedi sufficiente che l'utente domande per conoscere il problema . Chiedere all'utente di mostrare come a riprodurre il problema . Questo vi darà un'idea di ciò che sta causando il problema .
Proteggere gli utenti Dati
Valore dei dati degli utenti . Mai mettere in pericolo i dati , se si sembra importante o no. In caso di emergenza , pensare alla situazione e di sviluppare una strategia prima di agire , perché i dati sono soldi in questo settore .
In Caso di User- Created Errori
educare gli utenti quando questi sono la fonte del problema . Tenere sempre aggiornati gli utenti su ciò che si sta facendo , e fare in modo che capiscano quello che si sta dicendo loro .
Quando il problema è risolto
Dare all'utente un certo tempo per testare il fix . Assicurarsi che il sistema è in esecuzione bene prima di partire . Riassumere quello che hai fatto per l'utente in semplici da capire i termini.
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