software di HP Service Manager HP Service è il nuovo nome di HP OpenView Service Desk . HP OpenView rinominato la sua tecnologia , quando la divisione si trasferì a diventare parte del suo Business Technology Optimization ( BTO ) divisione. HP sostiene che se i nomi delle offerte cambiato , l'architettura del prodotto è rimasto lo stesso .
Nucleo Funzionalità
Il software HP Service Manager ha un approccio del ciclo di vita di la gestione dei servizi e si basa su ITIL V3 migliori pratiche . Supporta tutti i principali processi di ITIL V3 tra cui la gestione dei livelli di servizio , gestione del cambiamento e di gestione della conoscenza .
Certified Integration
HP.com fornisce link a fornitori di software con integrazione certificata da OpenView . Per esempio , se avete bisogno di flusso di lavoro e la gestione dei processi o altre funzionalità che HP Service Manager non supporta completamente , accedere al catalogo di trovare un fornitore di software che offre la funzionalità , come ad esempio il software WebSPOC di Valcom . Allo stesso modo, se si dispone di un pacchetto software in uso presso la propria organizzazione , si può vedere se sono state certificate per l'integrazione con HP Service Manager .
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