TotalView , uno dei principali tool di gestione di call center , tiene traccia dei numeri di identificazione di agenti , per quanto tempo sono stati in una specifica chiamata , durata media delle chiamate e , con moduli aggiuntivi , cose come media valutazioni per i lavoratori del call center . Rapporti Totalview sono tutti generati in tabelle HTML che sono visualizzabili in un browser Web, che può essere importato in Excel con pochi semplici passaggi . Cose che ti serviranno
TotalView Supervisor WebStation , MS Notepad
Excel 2007 ( versioni precedenti funzionano anche ) economici Show More Istruzioni
1

Aprire il TotalView Supervisor Webstation nel browser e selezionare il report che si desidera avere in .
2

Excel selezionare la tabella HTML con il cursore .
3

Press " Ctrl " e" C " per copiarlo.
4

Aprire il Blocco note . Fare clic nell'area di testo del blocco note.
5

Premere " Ctrl " e "V " per incollare il rapporto TotalView in una tabella delimitato da tabulazioni in Blocco note . Salvare il file in Blocco note .
6

Aprire Excel . Fare clic sulla scheda " Dati " , selezionare " File di testo " e caricare il file appena creato ; Excel convertirà le linguette in cellule e avrete i vostri dati in Microsoft Excel . Salvare il file per avere una copia prima, e utilizzare le funzioni di Excel , se necessario.

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