? Se avete mai chiamato il numero della tua banca e pugni in numeri per controllare il saldo del tuo conto corrente o ricevuto una chiamata registrata da un candidato politico invitando a votare per lui , si è utilizzato un sistema automatizzato sistema telefonico . Questi sistemi telefonici automatizzati , noto anche come IVR - Interactive Voice Response - sistemi , utilizzano un database di computer per interagire con le persone con più di una linea telefonica . Comunicare con i sistemi IVR persone riconoscendo toni da i numeri che le persone premono sui loro telefoni o riconoscendo loro discorso. Le aziende utilizzano questa tecnologia in molti modi, dalla fornitura del servizio clienti per condurre sondaggi. Servizio clienti e supporto

grandi aziende utilizzano sistemi telefonici automatizzati per dare ai clienti la possibilità di controllare i loro saldi bancari , fare acquisti al telefono, pagare le bollette , o l'accesso saldi di carte di credito . Le aziende che forniscono prodotti o servizi in genere forniscono anche il supporto e la risoluzione dei problemi al telefono . Ad esempio , le aziende utilizzano l' IVR ai chiamanti schermo e segmenti in base alla loro problema , il routing casi difficili di un operatore dal vivo , fornendo informazioni di base per coloro che non hanno bisogno di un operatore dal vivo .
Informazione e Spettacolo

a volte , i chiamanti vogliono solo sentire alcune informazioni di base e non hanno bisogno di parlare con una persona dal vivo . Organizzazioni utilizzano messaggi registrati a dare i chiamanti informazioni sul meteo, gli arrivi e le partenze dei voli, o tempi di film. Negli ultimi anni , IVR è stato utilizzato per consentire ai chiamanti di votare su domande poste durante i giochi spettacoli; sistemi IVR sono adatti a gestire tali picchi di grandi dimensioni chiamata
Polling e
sondaggi < . br

Survey e polling > le aziende possono effettuare chiamate in uscita per raccogliere le risposte dei partecipanti . Le aziende che vogliono conoscere le opinioni su un tema caldo o scoprire come la gente votare in un'elezione imminente possono rivolgersi ai sondaggi automatizzati per svolgere la loro indagine . Sondaggi automatizzati possono costare molto meno di un telefonata live- intervista e possono essere attuate rapidamente , fornendo risultati rapidi per una tempestiva emissione .
Raccolta di informazioni sensibili

Ospedali , organizzazioni sanitarie e aziende farmaceutiche utilizzano IVR di condurre studi clinici globali o consegnare i risultati dei test per i clienti . Per esempio, un paziente che vuole sentire i risultati del suo test HIV , può chiamare un numero di telefono , immettere un numero unico e ricevere i risultati del test in forma anonima. Agenzie di assistenza sanitaria anche utilizzare IVR per le attività di sensibilizzazione, come ricordando i pazienti di appuntamenti o di follow-up su pazienti affetti da malattie croniche , con istruzioni in tempo utile .

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