Una delle più importanti e trascurato le competenze di un tecnico di supporto informatico deve avere è la comunicazione . Il supporto tecnico è spesso fatto per telefono o Internet , ed è indispensabile un tecnico in grado di comunicare in modo efficace ed efficiente su questi mezzi potenzialmente difficili , al fine di evitare la frustrazione e confusione . Certe tecniche possono essere impiegate al fine di evitare queste trappole e per fornire utili comunicazione alla persona nel bisogno . Telefoniche di base tecniche di comunicazione

Ci sono alcune competenze di base del telefono che possono fare una differenza enorme in un supporto tecnico telefonata . La maggior parte delle chiamate saranno da laici che non hanno una buona conoscenza generale sui computer , e quindi è ovvio molti problemi sarà dovuto a semplici errori umani . Molti tecnici informatici diventano frustrati da questo, perché si trovano spiegando nel contempo problema e più volte. Cercate di tenere a mente che, anche se l'informazione è ripetitivo per voi , può essere nuove informazioni per l'utente , è per questo che chiedono , dopo tutto. In primo luogo , non patrocinare un chiamante . In secondo luogo, anche se si conosce già la soluzione al loro problema , lasciarli finire chiedendo . Questo li incoraggerà a essere più aperti all'ascolto e vi farà risparmiare sia una grande quantità di frustrazione . Si dovrebbe anche essere un attento ascoltatore te stesso , in modo da poter evitare di fare assunzioni del vostro proprio che sono di per sé errata. E ' dannoso per il vostro lavoro per dare l'impressione di non essere il più professionale previsto il chiamante .

Quando guidando l'utente per fissare il loro problema , utilizzare le istruzioni concise e spiegare le cose esattamente come appariranno all'utente. Invece di dire a un utente ad aprire il Pannello di controllo , dare loro i passaggi esatti necessari per raggiungere il pannello di controllo . Può essere utile seguire i passaggi sul proprio computer , come si va per evitare di lasciare un passo fuori o spiegare un passo male . Se l'utente sembra essere in grado di seguire i tuoi passi correttamente , non date per scontato che siano semplicemente incompetenti e permettete a voi stessi di ottenere frustrati . Ricordate che possono avere a che fare con una configurazione diversa o un virus può essere manipolando la loro installazione. In casi come questo , provare metodi alternativi di realizzazione del compito , invece di ripetere i passi che sono già state sperimentate .
Altra Comunicazione Tecniche

supporto tecnico sul telefono può essere difficile . Guide scritte spesso può essere più utile , perché gli utenti possono prendere il loro tempo e seguire le istruzioni al proprio ritmo . E 'una buona idea avere letteratura disponibile per il personale di supporto e gli utenti per guidarli attraverso i problemi più comuni . Un'altra tecnica di comunicazione eccellente è la manutenzione a distanza tramite software come GoToMeeting . Questo software permette di collegarsi e controllare un computer a distanza , mentre gli orologi degli utenti. Questo modo, si può effettivamente risolvere il problema e dimostrare la soluzione all'utente contemporaneamente . Il vostro personale di supporto deve essere attrezzato per utilizzare questo software quando necessario .

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