L'atto di riparazione di un altro computer in remoto ( o di " sostegno a distanza ") è diventato un luogo comune . Un tecnico in tutto il paese , o in tutto il mondo , può chiamare il vostro computer per diagnosticare e risolvere i problemi . Per i tecnici PC moderni , le abilità di supporto remoto sono di vitale importanza . Cose che ti serviranno
Un
del computer Una connessione a Internet ( o una connessione WAN aziendale ) per Remote Desktop Software
Un computer remoto
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Scegliete il software di supporto remoto e installarlo sul proprio computer. Il software utilizzato potrebbe dipendere da contratti software del tuo datore di lavoro , i requisiti di sicurezza del vostro cliente o semplicemente la propria preferenza . ( Vedere Suggerimenti . ) Economici 2

contattare il cliente . Far controllare il cliente della stazione di lavoro è necessario per accedere in remoto è accesa, collegata alla rete e disponibili per l'uso . Se non si conosce già l'indirizzo della macchina IP o il nome del computer , o se non si dispone di credenziali di accesso per il sistema remoto , è necessario per ottenere questo da parte del cliente pure.
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utilizzo del software di desktop remoto , connettersi al computer remoto utilizzando l'indirizzo IP o il nome della macchina . Con la maggior parte dei sistemi , avrete bisogno di un nome utente, password e possibilmente un nome di dominio per sbloccare il desktop.
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Eseguire le necessarie operazioni di risoluzione dei problemi e riparazioni . Richiamare il cliente e chiedere loro di testare la macchina in prima persona per verificare che il problema è risolto .
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Se si determina che il problema è relativo all'hardware, copiare tutti i log e screenshot relativi al proprio computer per riferimento e consigliare il cliente della parte difettosa . A questo punto , il cliente può richiedere di parlare con il loro reparto IT interno per discutere l'acquisto e l'installazione di sostituzione del hardware difettoso .

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