supporto Il livello uno è la prima persona al help desk che risponde alla chiamata . Egli aiuta gli utenti con password dimenticate , come fare domande e problemi del software di base . Supporto Livello uno elabora tutte le chiamate e si risolve la maggior parte delle chiamate . Si eleva circa il 20 per cento delle chiamate per livellare due sostegno . Razionalizzazione supporto a livello di uno può portare a grandi risparmi sui costi per un'organizzazione IT. Cose che ti serviranno
sistema di biglietteria on-line , sia per gli utenti di segnalazione del problema o tra i livelli di help desk
Help desk script
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Razionalizzazione Via Automation
1

Impostazione di un sistema di biglietteria on-line dove gli utenti inviano le richieste di supporto . Avere il software di help desk cercare l'help desk richieste di parole chiave e di offrire le soluzioni più probabili . Gli utenti possono quindi provare le soluzioni che possono risolvere il loro problema .
2

Crea un collegamento istantaneo per " Password dimenticata " e " Password Nome utente " nella pagina di accesso . Gli utenti che hanno dimenticato nome utente o password possono quindi richiedere direttamente le informazioni da un sistema automatizzato , eliminando la necessità di una chiamata a un livello di supporto IT .
3

include un meccanismo per gli utenti di selezionare segnalare il software o sito web i messaggi di errore che richiedono un livello o superiore supporto per l'help desk . All'interno di questo meccanismo , hanno il software include automaticamente il messaggio di errore completo e ciò che l'utente stava facendo in quel momento. Questo informa livello uno di supporto di ciò che si è verificato mentre il risparmio di tempo e di possibile confusione utente quando si cerca di segnalarlo .
Razionalizzazione con la comunicazione
4

Luogo avvisi di interruzioni del sistema o noti problemi nel processo di esserlo prominente . Questo può includere avvisi sul sito web della società o in un messaggio che gli utenti ascoltano quando chiamata di supporto IT . Ciò consentirà di ridurre il numero di chiamate a livello di un supporto informatico.
5

Comunica gli utenti di imminenti interruzioni almeno due volte prima dell'interruzione . Livello uno supporto IT riceverà un minor numero di chiamate che il server è inattivo , se gli utenti sono informati con largo anticipo .
6

Domande chiave che livello uno i membri di sostegno dovrebbero chiedere agli utenti quando riferiscono di un problema . Queste domande dovrebbero essere dati in ordine logico in aiuto script scrivania per essere utilizzati da supporto a livello uno. Se l' elemento di supporto di identificare rapidamente i problemi che dovrebbero essere aumentati a un livello più elevato di sostegno , l'utente ottiene aiutare in modo più rapido e chiamare tempo di ciclo sul livello di un supporto rimane basso .
7

livello Train un supporto IT membri su come risolvere in modo rapido ed efficiente le frustrazioni degli utenti e la rabbia diffusa . Quanto prima il cliente può essere calmato , tanto prima si può scoprire che cosa è andato storto con l'hardware del computer dell'utente o del software.

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