Tradizionalmente , gli utenti remoti sono stati forniti di supporto IT per telefono. Uno svantaggio principale di questo metodo di supporto remoto è che la persona che fornisce supporto non è in grado di vedere la persona che necessita del supporto . Un altro svantaggio è il costo di fornire assistenza telefonica a distanza , anche se questo è un problema minore , come i costi delle telecomunicazioni vanno giù con l'aumento delle scelte. E poi il processo di assistenza in remoto oltre i legami di telefonia fino linee telefoniche che potrebbero essere utilizzati per altri scopi .
Svantaggi di E-mail Supporto
E-mail e applicazioni di messaggistica istantanea vengono utilizzati anche per fornire una comune forma di supporto remoto basato su computer . Uno svantaggio di fornire supporto a distanza attraverso la posta elettronica è che la comunicazione non è sempre istantaneo. Questo potrebbe portare alla perdita di produttività , come la persona che viene supportato attende istruzioni . E il servizio di supporto non può sempre risolvere i problemi in modo efficace se non vi è alcun ritardo tra le comunicazioni .
Più tempo per risolvere i problemi di
In situazioni in cui una società ha in outsourcing il suo supporto IT , uno svantaggio di tale sostegno a distanza è che di solito ci vuole più tempo per risolvere i problemi . Una volta che una azienda esternalizza il supporto , il personale interno molto probabilmente non in grado di controllare il server aziendale per risolvere eventuali problemi che si presentano. L'outsourcing del supporto significa anche che i server e attiva permessi di directory sono molto probabilmente di essere cambiato di conseguenza . Questo viene fatto in modo che il personale del centro di supporto remoto sono in grado di controllare alcune cose come la configurazione dell'unità . Il risultato finale è che questo significa che probabilmente prenderà più tempo per risolvere eventuali problemi con l'aiuto del centro di supporto remoto .
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