Istruire la persona sul PC remoto (il " novizio ") per fai clic su " Start", fare clic destro su " Risorse del computer" se si usa XP o "Computer" se si utilizza Windows 7 o Vista , e selezionare "Proprietà ". Segnala il novizio di cliccare su " Impostazioni di sistema avanzate " nella colonna di sinistra se si utilizza Windows Vista o 7 .
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Dillo al novizio di fare clic sulla scheda "Remote" nella finestra delle proprietà di sistema . Gli si faccia clic sulla casella " Allow Remote Assistance " per inserire un segno di spunta e fare clic su "Avanzate ". Digli di fare clic sulla casella "Consenti al computer di essere controllato da remoto " , fare clic su " OK" e chiudere il dialogo Proprietà del sistema .
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Scarica l'ultima versione di Windows Live Messenger explore.live.com e istruire il novizio a fare lo stesso .
Inizio Assistenza remota
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Aprire il programma Windows Live Messenger sul tuo computer e accedi con il tuo indirizzo di posta elettronica e la password. Istruire il novizio a fare lo stesso . Chiedi il novizio per il suo indirizzo di posta elettronica .
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Fare clic su " Aggiungi un amico " sotto la sezione "Amici " o " Aggiungi un contatto " dal menu " Contatto" , a seconda di quale versione di Windows Messenger si sta eseguendo . Digitare l' indirizzo di posta elettronica del novizio nel box " di messaggistica istantanea indirizzo " e fare clic su "Avanti ". Fare clic su " Invia invito ". Istruire il novizio di accettare l'invito di aggiungerti alla sua lista contatti .
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doppio clic sul nome del novizio per aprire la finestra di chat . Digitare un breve messaggio per il novizio in modo che la finestra di chat comparirà sul suo schermo .
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Istruire il novizio di fare clic sul pulsante " Attività " nella finestra di chat e poi " richiesta di Assistenza remota " se si sta usando l'ultima versione di Messenger su Windows Vista o 7 . Istruire il novizio a fare clic sul pulsante " Mostra Menu" se si sta usando l' ultima versione di Messenger su Windows XP e fare clic su "Richiesta di Assistenza remota " dal menu " Azioni " .
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Fare clic su " Accetto" per la notifica di invito di Assistenza remota . Istruire il novizio di cliccare su " Yes" al messaggio di conferma che appare. Dopo gli scatti novizio "Sì", appaiono le finestre di Assistenza remota di Windows su entrambi i computer .
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Fare clic su " Richiesta di controllo" nell'angolo in alto a sinistra della finestra di Assistenza remota. Istruire il novizio a cliccare su " Sì".
Diagnosticare e riparare
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Muovi il mouse nella finestra di Assistenza remota di Windows per controllare il computer del richiedente . Eseguire azioni tramite la schermata Assistenza remota come si farebbe normalmente sul proprio computer per minimizzare e chiudere le finestre di programma , le applicazioni del computer e cancellare i file aperti .
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Aprire il programma sul computer del richiedente in cui egli è avendo difficoltà . Tipo messaggi al novizio nella finestra di Windows Messenger chat. Fare domande per determinare i sintomi del problema e aprire la particolare applicazione o programma per tentare di risolvere il problema .
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Aprire il browser Internet sul computer del richiedente . Vai a siti web che offrono antivirus e malware strumenti di scansione , se le infezioni di malware sono la causa del problema per il debuttante . Scarica strumenti anti - malware per il suo computer proprio come si farebbe normalmente per il proprio. Installare ed eseguire gli scanner di malware per riparare il computer.
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cliccare "Stop Sharing " nell'angolo in alto a sinistra della finestra di Assistenza remota quando si è finito risolvere il problema. Chiudere la finestra di Assistenza remota . Tipo qualsiasi messaggio , se necessario, per il novizio nella finestra di chat per fargli sapere che hai risolto il problema.
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