aziende diverse possono avere diversi processi in atto per affrontare le loro esigenze di supporto IT. Tuttavia, ci sono alcune procedure comuni che tutti i reparti IT di solito seguono. Sfondo Foto

Qualsiasi azienda che utilizza i server , computer e altre apparecchiature IT ha bisogno di processi in atto per mantenere e sostenere l'apparecchiatura in caso di problemi . Per tenere traccia dei difetti e problemi , i reparti IT più accedono loro sostegno chiama a costruire un database di questioni storiche . A seconda delle dimensioni del dipartimento, interventi di supporto potrebbero passare attraverso diverse "linee" di sostegno , da parte del personale di prima linea helpdesk che registra tutte le chiamate e risolvere i problemi più semplici , di personale altamente tecnico di terza linea che si concentrano sulle questioni più complesse .
Staffing

Assunzione di personale in reparti IT possono variare da un piccolo team interno sostenendo una piccola o media impresa , fino ad una grande infrastruttura di personale con ruoli ben definiti , sostenere una società globale . Alcune aziende scelgono di esternalizzare una parte o la totalità della fornitura di supporto IT a un provider di supporto esterno .
Procedure

Infrastructure Library (ITIL ), la gestione dei servizi quadro è uno standard comune best-practice per i processi di supporto IT. ITIL divide chiaramente i ruoli e le responsabilità all'interno di un reparto IT e viene adottato da una serie di grandi aziende . Corsi di formazione ITIL sono offerti da una vasta gamma di fornitori di formazione .

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