La maggior parte del software viene venduto con un contratto di manutenzione , o di un accordo in base al quale il venditore modifichi il software dopo l'installazione per un certo periodo di tempo per rimuovere i bug o aumentare la funzionalità. Questo è distinto dal supporto tecnico . Software Maintenance

Un utente o azienda ottiene un piano di manutenzione software dal produttore o fornitore. In base al contratto , si può prendere cura di questi processi come l'implementazione iniziale ( e alla fine, il deimplementation finale) del software , analisi dei problemi e l'attuazione di modifiche e di migrazione verso un'altra piattaforma , se necessario.
supporto

tecnico Il supporto tecnico è una raccolta di servizi progettati per aiutare gli utenti di un determinato software su una base come -necessaria . Questi servizi comprendono hotline di supporto (sia in forma di telefono e chat room ) e il supporto " tempo e materiale " (in cui un tecnico viene in persona , e l'utente o l'azienda paga per il tempo e materiali ) . Una società può anche optare per un servizio di supporto tecnico gestito , in cui pagano una tariffa mensile per cose come il monitoraggio del server di 24 ore o di un team di risposta rapida di tecnici .
Third - partito Soluzioni

Con l'aumento del prezzo e inamovibilità dei contratti di manutenzione del fornitore , molti utenti e le aziende si sono rivolti alla manutenzione di terze parti e piani di supporto . Aziende come Rimini Street offrono un'alternativa che manca sia la pressione di aggiornare il software alle nuove versioni e la locked-in natura dei contratti di assistenza del fornitore.

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