La responsabilità principale di un tecnico di computer è quello di risolvere i problemi e risolvere eventuali problemi che sorgono a causa di guasti dei componenti hardware . Questa funzione è generalmente completa attraverso un processo noto come parti scambiando anche se ci sono una serie di strumenti diagnostici che possono essere utilizzati per stabilire quale componente guasto . In casi estremi , come ad esempio la sostituzione del disco rigido, un tecnico di computer saranno tenuti a installare il sistema operativo del computer , eseguire tutti gli aggiornamenti necessari , così come copiare i dati del cliente dal disco rigido originale o supporti di backup di dati .
con problemi software
guasti del computer può anche essere causato da corruzione del software , nonché l'installazione o configurazione non corretta . Come tale, un tecnico di computer dovrebbe essere in grado di correggere questi tipi di problemi, come pure spiegare al cliente cosa è successo .
Virus , Spyware e Malware
Parlando in particolare per l'ambiente Microsoft Windows, le responsabilità di un tecnico di computer comprende la diagnosi e la rimozione di una vasta gamma di malware che creerà problemi con un PC. Inoltre sarà compito del tecnico di computer di prendere tutte le misure necessarie per evitare che i problemi si ripetano . Questo può includere l'installazione di software anti -virus , la formazione del cliente su come evitare le attività di elaborazione pericolose e forse a programmare visite di manutenzione per assicurare che eventuali problemi vengono catturati e contenuti prima che diventino un problema maggiore.
con periferiche di installazione
tecnici informatici saranno regolarmente chiamati a installare una vasta gamma di periferiche quali stampanti, scanner, punti di accesso wireless , router, switch , e anche le apparecchiature VoIP , a seconda il cliente . Va inoltre ricordato che, come l'esperto di computer residente un tecnico di computer sarà regolarmente essere chiamato a fornire consigli su quale prodotto è più adatto a riempire le esigenze del cliente .
Supporto e formazione
Senza eccezione , ogni chiamata di servizio richiede una qualche forma di interazione con il cliente . In molti casi ciò comporterà anche una spiegazione di ciò che non è riuscita , l'azione effettuata per correggere il problema e di come un evento di ripetizione del problema può essere evitato . Un esempio specifico di questo tipo di interazione è dove l'alimentazione di un computer non è riuscito e il tecnico avrebbe fatto una raccomandazione per l'installazione di un potere di condizionamento gruppo di continuità per ridurre l'emissione di sbalzi di tensione . L'installazione di una nuova stampante potrebbe richiedere anche un breve tutorial su come questa stampante funzioni e su come utilizzare le funzioni che non erano disponibili nella stampante precedente.
Cablaggio
l' installazione dei vari cavi sarà richiesta a seconda delle opportunità di lavoro individuale . Ad esempio , un tecnico panca sarà richiesto di lavorare solo su computer e periferiche lasciati mentre un tecnico dell'assistenza avrà una molto più vasta gamma di funzioni.
Vendite
un tecnico di computer è anche considerato una persona di vendite . Come accennato in precedenza , la raccomandazione di un gruppo di continuità può portare non solo a una vendita, ma una chiamata di servizio di ritorno di stabilimento del cliente .
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