Facebook offre una procedura di contestazione che puoi utilizzare per contestare un acquisto in-app. Lo sviluppatore dell'app deve affrontare eventuali controversie entro 72 ore; in caso contrario, Facebook rimborsa automaticamente il prezzo di acquisto. Gli sviluppatori possono offrire rimedi fornendoti un acquisto in-app sostitutivo, comunicare con te su eventuali ritardi con il rilascio di un articolo o offrire un rimborso per l'acquisto. Se scegli di contestare l'addebito direttamente con il fornitore della tua carta di credito o PayPal invece di utilizzare la procedura di contestazione disponibile nell'app, Facebook collabora direttamente con te per rimborsare gli addebiti.

Passaggio 1

Accedi all'app che è la fonte dell'addebito che desideri contestare. Seleziona l'app dalla sezione App sulla barra laterale di Facebook o usa il campo Cerca per cercare l'app.

Passaggio 2

Fai clic sul link "Segnala /contatta questa app" nella barra laterale per aprire una finestra che ti offre diverse opzioni di segnalazione.

Passaggio 3

Scegli l'opzione "Ho un problema con un pagamento in [Nome app]" e fai clic sul pulsante "Invia".

Passaggio 4

Seleziona l'opzione "Giochi, regali, donazioni e acquisti di newsfeed" per visualizzare un elenco degli acquisti effettuati nell'app. Seleziona la casella per la transazione che desideri contestare.

Seleziona l'opzione dal menu a discesa che descrive meglio il problema che hai. Per richiedere un rimborso, seleziona l'opzione "Ho acquistato per errore un articolo che non desidero". Se selezioni questa opzione, Facebook elabora la controversia e ti avvisa dopo aver avviato il rimborso. Se decidi di non voler ottenere un rimborso e di comunicare direttamente con lo sviluppatore, scegli un'altra opzione come l'opzione "Non ho ricevuto gli articoli di gioco che ho acquistato". Questa opzione apre una linea di comunicazione tra te e lo sviluppatore per discutere ulteriormente il problema.

Suggerimenti

Se ricevi un'email di conferma di un acquisto che desideri contestare, seleziona il link "Disputa questo acquisto" nell'e-mail per avviare il processo di contestazione.

Per visualizzare un elenco di tutti i pagamenti effettuati, seleziona "Impostazioni" dalla freccia del menu a discesa nella barra di navigazione di Facebook, seleziona "Pagamenti" e scegli "Impostazioni pagamenti".

Avviso

Se noti addebiti non autorizzati, accedi alla pagina Segnala addebiti non autorizzati (link in Risorse). Seleziona "Carta di credito" o "PayPal" dal menu a discesa e fornisci le informazioni richieste dal modulo per contestare gli addebiti.

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