Per le persone che ricordano un tempo prima di telefoni cellulari e tablet, può essere sbalorditivo considerare come è cambiata la comunicazione. In meno di due decenni, lo sviluppo di tecnologie come Internet wireless, messaggi di testo e smartphone ha trasformato in modo selvaggio il modo in cui le persone si connettono tra loro. Indipendentemente dal fatto che tu abbracci o meno la moltitudine di nuovi dispositivi di comunicazione sul mercato, non c'è modo di aggirare il fatto che la tecnologia abbia migliorato la comunicazione.
Superare le barriere
In un mondo in cui le persone sono sempre più numerose fisicamente isolata dagli amici e dalla famiglia a causa delle finanze, della distanza o di un programma pieno, la tecnologia rende più facile rimanere in contatto. Invece di dedicare del tempo a scrivere e spedire una lettera, puoi toccare la base con un semplice commento su Facebook. È probabile che una percentuale significativa di amici, familiari, colleghi e conoscenti sia su Facebook; a partire da ottobre 2012, il sito aveva un miliardo di utenti attivi mensili. Secondo il Pew Research Center, i social network tra le persone di età compresa tra 18 e 29 anni sono aumentati dal 9% nel 2005 al 92% nel 2012. Dal 2006, i numeri sono aumentati costantemente per tutte le fasce di età, rendendo sempre più facile comunicare.
Ampio accesso
Con la moderna tecnologia di comunicazione, è possibile raggiungere immediatamente centinaia di persone. Con un singolo tweet o un post di Facebook, puoi ottenere le opinioni di tutti i tuoi amici e follower. Sia che tu stia cercando un'opinione su un outfit al primo appuntamento o ti stia chiedendo quale logo funzioni meglio per la tua nuova attività, la tecnologia ti consente di raccogliere opinioni. La portata del crowdsourcing va ben oltre l'opinione personale. Dopo il devastante terremoto di Haiti nel 2010, è stata utilizzata una piattaforma di crowdsourcing chiamata CloudFlower per aiutare a tradurre i messaggi di testo di emergenza provenienti da cittadini bloccati, feriti e intrappolati. Volontari e lavoratori hanno tradotto i messaggi e fornito informazioni precise sulla posizione. Di conseguenza, gli operatori umanitari e il personale di emergenza sono stati in grado di stabilire le priorità e rispondere alle chiamate di soccorso. Prima della diffusa disponibilità di Internet, un tale compito sarebbe stato impossibile da raggiungere in così poco tempo e con tale precisione.
Facilitare i contatti faccia a faccia
Con la tecnologia di comunicazione, è possibile migliorare il contenuto e qualità del contatto di persona. Telefoni cellulari, messaggi di testo ed e-mail rendono facile e veloce organizzare le riunioni, anche all'ultimo minuto. Non è necessario sedersi a casa in attesa che squilli il telefono o preoccuparsi di perdere una chiamata: con un solo messaggio, puoi trovare un amico nelle vicinanze e organizzare un incontro. Una volta che sei nello stesso posto, puoi andare fino a cose serie invece di perdere tempo sui dettagli banali della vita quotidiana. Sebbene alcuni possano preoccuparsi del fatto che i messaggi di testo assumano la comunicazione effettiva, uno studio del Pew Research Center ha scoperto che l'uso di messaggi di testo e telefonate è aumentato di livello tra gli utenti adulti. Il numero medio di messaggi di testo e telefonate giornaliere è rimasto lo stesso tra il 2010 e il 2012. Il Pew Internet & American Life Project ha riferito che circa l'85% degli adulti americani aveva telefoni cellulari a dicembre 2012.
Servizio clienti
In un'epoca in cui il tempo è denaro, la tecnologia aiuta le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti e a ridurre i costi del servizio clienti. Nella maggior parte dei casi, i clienti non devono più recarsi in un negozio o trascorrere ore in attesa per ottenere una risposta a una domanda o un reclamo. Al contrario, possono inviare un'e-mail, cercare un database online o scambiare messaggi istantanei con un dipendente. Secondo la rivista Inc., la tecnologia come il software di gestione delle relazioni con i clienti aiuta anche con la gestione e l'analisi dei dati, quindi le aziende di tutte le dimensioni possono personalizzare il loro approccio alla comunicazione. La tecnologia dei social media è particolarmente utile per il servizio clienti, sia per gli imprenditori che per i consumatori. Quando un cliente pubblica una domanda o un reclamo sulla pagina Facebook o sull'account Twitter di una società, il dipendente corretto può rispondere rapidamente. Entrambe le parti risparmiano tempo e denaro per lunghe telefonate e altri utenti online possono vedere la conversazione in tempo reale. La visibilità e la trasparenza dei social media spingono un'azienda a migliorare i tempi di risposta e lo stile di comunicazione, migliorando l'esperienza del cliente.
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