I social media sono diventati la nuova frontiera per le aziende nell'attuare le proprie strategie di marketing. Con una bassa barriera all'ingresso e molteplici piattaforme da utilizzare, i social media offrono opportunità senza precedenti per le aziende di raggiungere i clienti e stabilire la consapevolezza del marchio. Tuttavia, utilizzare queste piattaforme al massimo delle loro potenzialità non è sempre facile e comporta una serie unica di rischi.
Tipi di social media
Facebook viene spesso citata come la prima tappa ideale per le aziende che stabiliscono una presenza sui social media. L'enorme rete di Facebook, combinata con la sua flessibilità e semplicità d'uso, lo rende adatto per la maggior parte delle aziende. Google+ ha guadagnato terreno nel mondo dei social media e offre vantaggi unici: le aziende con una presenza su Google+ godono di classifiche sempre più favorevoli nei risultati di ricerca di Google mentre Google lavora per integrare la rete attraverso i suoi prodotti e le dimensioni leggermente più piccole della piattaforma possono creare più intime, conversazioni su misura con i clienti. Twitter può essere una piattaforma utile per le aziende con un flusso costante di notizie o collegamenti da condividere con i follower. Per le aziende con un flusso regolare di immagini e brevi contenuti video, Instagram, ora di proprietà di Facebook, consente uno stile visivo di narrazione e vanta un vasto pubblico di utenti. Al di fuori di questi colossi dei social media, altre piattaforme possono offrire opportunità di marketing per il giusto tipo di attività. Pinterest ha una base di utenti in costante crescita, prevalentemente femminile, per i suoi contenuti visivi in stile "scrapbooking"; LinkedIn è popolare tra i liberi professionisti come strumento di rete per trovare clienti.
Vantaggi
Il social media marketing è un modo eccellente per le aziende di ampliare la propria esposizione al pubblico a un costo molto inferiore rispetto al marketing tradizionale. Stabilire una presenza su piattaforme ampiamente utilizzate come Facebook e Twitter può aiutare a indirizzare nuovi clienti e rendere più visibile il tuo marchio. Inoltre, la comunicazione a due vie facilitata dai social media può migliorare il servizio clienti e consentire alle aziende di ottenere nuove informazioni sui propri clienti e personalizzare le comunicazioni in base a tali conoscenze.
Svantaggi
Mentre i social media possono essere un potente strumento di marketing, non è del tutto privo di rischi. I fan e i follower sono liberi di pubblicare i loro commenti su queste piattaforme, esponendo la tua attività alla possibilità di pubblicità negativa. Una risposta rapida può aiutare a ridurre al minimo il danno derivante da questi commenti, ma non può cancellare le critiche dalla pagina o dal feed della tua attività. Gli hacker rappresentano un'altra minaccia per le aziende sui social media: un utente malintenzionato può assumere la direzione di una pagina aziendale o alimentare e condividere informazioni false che possono rapidamente diventare virali. Anche le grandi aziende rispettate sono cadute vittime degli hacker; le piccole imprese devono prendere precauzioni di sicurezza quando creano password e condividono informazioni sulla password con i dipendenti.
Considerazioni
Un'azienda può facilmente impostare una presenza su più canali di social media; tuttavia, nessuna di queste piattaforme li aiuterà a guadagnare clienti senza un investimento di tempo e fatica. Una pagina di Facebook incustodita o un feed di Twitter possono lasciare un'impressione negativa su potenziali clienti e far perdere la tua azienda a fan e follower. Le aziende dovrebbero considerare le proprie risorse prima di sviluppare una strategia di marketing sui social media per garantire che possano fornire l'attenzione e le comunicazioni frequenti necessarie per abbracciare efficacemente i social media.
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