Vincere una disputa di reclamo con Verizon Wireless può essere una sfida se non si è preparati. Verizon Wireless, come tutte le compagnie di telefonia cellulare, desidera mantenere la propria attività wireless, ma non vuole perdere denaro. Se hai un reclamo o una controversia, segui queste semplici regole per ottenere ciò che desideri.

Prima della chiamata

Passaggio 1

Prima di contattare Verizon Wireless con un reclamo o contestazione, dovresti seguire prima alcuni semplici passaggi. Il primo passo sarebbe identificare in modo specifico ciò che desideri. Quando chiami Verizon Wireless, vuoi avere un obiettivo chiaro in mente ed essere in grado di ragionare e dichiarare con fermezza il motivo per cui meriti detto obiettivo. Sapere cosa vuoi prima di chiamare.

Passaggio 2

Il passaggio successivo prima di chiamare è avere tutte le date, gli errori, i pagamenti e le fatture applicabili di Verizon Wireless proprio di fronte a te in modo che tu sia parlando con loro dai fatti. La tua memoria può essere forte, ma avere fatti freddi e duri davanti a te è molto meglio.

Passaggio 3

Tieni pronto e provato un reclamo convincente e professionale. Fai pratica con un amico che cosa hai intenzione di dire e perché. La maggior parte dei reclami e delle controversie viene persa prima ancora che tu risponda al telefono, a causa della mancanza di essere in grado di trasmettere ciò che desideri e di non sapere perché te lo meriti.

Anticipare i blocchi stradali. Molte persone sanno che Verizon Wireless avrà persone sull'altra linea che vogliono risparmiare i soldi dell'azienda. Ciò significa che cercheranno di evitare di essere colpevoli. Se sono in errore, devi essere in grado di spiegare perché e superare eventuali blocchi stradali che il rappresentante del servizio clienti potrebbe mettere in atto. Pensaci prima di comporre un numero.

Durante la chiamata

Passaggio 1

Quando chiami il servizio clienti di Verizon Wireless, chiedi cortesemente al reparto corretto di gestire il tuo reclamo o controversia. Una volta arrivato al dipartimento corretto, chiedi un supervisore. Questo ti permetterà di parlare con qualcuno che può effettivamente fare qualcosa per il tuo problema. Se hanno bisogno di richiamarti, prendi appunti attenti su quando e chi ti chiamerà. Questo sarà molto importante in seguito e sarai felice di aver rimosso le informazioni.

Passaggio 2

Una volta che sei al telefono con un supervisore, spiega educatamente e fermamente la situazione a loro. Non essere duro o ostile in alcun modo. Sii molto educato e gentile e prendi nota di tutto ciò che dice il supervisore. Assicurati di far sapere al supervisore che stai prendendo appunti. Questo fa loro sapere che stai conservando record accurati e li manterrai in linea retta. Verizon Wireless è un'azienda e ogni azienda ha supervisori positivi e negativi. Questo è solo nel caso tu ne abbia una cattiva. Chiedi il loro nome e annota la data e l'ora.

Passaggio 3

Dopo aver spiegato il problema, chiedi direttamente al supervisore quello che desideri. Assicurarsi che la richiesta sia ragionevole, quindi fare silenzio. Molti clienti si sparano ai piedi dicendo molto. Fai la tua richiesta e poi lascia che il supervisore risponda. In genere, se stai richiedendo un adeguamento della tua fattura o qualsiasi altra richiesta che costerà denaro Verizon Wireless, cercheranno di evitare di farlo. Quando ciò accade, mantieni la calma e chiedi il prossimo livello di supervisore.

Passaggio 4

Man mano che sali sulla catena dei supervisori, continua a essere civile e prendi delle ottime note. Con ogni supervisore, fai sapere loro con chi hai già parlato e assicurati che siano al di sopra di quella persona o dipartimento. Spesso, i supervisori ti invieranno ad altri supervisori dello stesso rango. Accertati che non sia così chiedendo.

Passaggio 5

Se il tuo reclamo è valido, la maggior parte dei supervisori non lo lascerà salire sopra di loro. Se hanno il potere di risolvere la tua situazione, generalmente lo faranno. Questo è un gioco di potere integrato. La tua richiesta del prossimo livello di supervisore obbliga la mano del supervisore con cui stai parlando automaticamente.

Infine, se tutto il resto fallisce, informali che cambierai operatori wireless se questo problema non viene risolto. In generale, non vorranno che ciò accada. Se il reclamo o la controversia sono validi, verranno risolti. Non aver paura di difendere ciò che è giusto. Verizon Wireless vuole la tua azienda e in un mercato wireless instabile, hanno bisogno della tua azienda. Fagli guadagnare.

Suggerimenti per essere organizzato.

Sii educato. "

Be specific.", 3, [[

Non parlarti di una soluzione.

Avviso

Non tentare di farti arrabbiare durante la chiamata. Questo ti darà solo un servizio scadente in cambio. Resta calmo ed educato e otterrai risultati molto migliori.

Articoli che ti serviranno

Copia della fattura più recente

& lt; br & gt; Carta

& lt; br & gt; Penna o matita

& lt; br & gt; Telefono

• Precedente: Come collegare Internet via cavo
• Prossimo: Come impostare una rete privata